موظف حجوزات مطاعم

o الحضور والتعامل مع جميع طلبات حجز المأكولات والمشروبات الواردة والصادرة، وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق.
جذب الضيوف وتعزيز ولائهم، وتقديم خدمة مميزة من خلال مهارات الاتصال والبيع، من أجل تحسين صورة الفندق وزيادة الإيرادات.
للتعرف على العملاء المحتملين ونقل المعلومات إلى قسم المبيعات.
التعرف على الضيوف المهمين وتطبيق السياسات المعنية.
للحفاظ على علاقة تجارية جيدة مع جميع القائمين بالحجز: الضيوف/الشركات/الوكالات.
للترويج لمنافذ الفندق والحصول على معرفة كاملة بالتوقيت.
أن تكون على اطلاع دائم بأية حفلة خاصة في أحد المطاعم.
احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
لإدارة أي شكوى ضيف بطريقة احترافية، من خلال امتلاكها وحلها بما يرضي الضيف وتسجيلها.
للإبلاغ عن جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.
للاتصال بالمشرف أو المدير للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.
التعرف على المنافسين وجمع المعلومات عن أنشطتهم ومبيعاتهم.
تقديم التقارير والإحصائيات المحدثة إلى الإدارة والإدارات الأخرى.
للحفاظ على مستوى المخزون المناسب للتشغيل السلس لعمليات الحجز وبدء طلبات الشراء وفقًا لذلك.
لمشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع المشرف والمدير بما في ذلك فرص الضيوف الداخلية والخارجية.
لدعم التدريب على الاستقبال في تقنيات وإجراءات الحجز.
لتنفيذ مشاريع خاصة وفقا للمهام.

مؤهلات

تلقى تعليمه لدرجة جامعية
أكثر من عامين من الخبرة في مجال الضيافة أو دور مماثل في خدمة العملاء
معرفة بالكمبيوتر بما في ذلك MS Office والبريد الإلكتروني
يتواصل بشكل فعال (البريد الإلكتروني، الهاتف - مهارات الاستماع، مهارات الكتابة والتواصل اللفظي وما إلى ذلك)