مدير نجاح العملاء

تحليل الأعمال: استمع وفهم المتطلبات الفنية الحالية والمستقبلية لعملائنا واعمل مع فرق المنتجات والتكنولوجيا لدينا للمساعدة في تحديد أولوياتها في خريطة طريق المنتج.
إدارة المشروع: تخطيط عمليات التنفيذ على مستوى عالٍ والاتصال بمكتب إدارة المشاريع الخاص بالعملاء لضمان تلبية المشاريع لمتطلبات العمل وتسليمها في الوقت المناسب.
بناء العلاقات: الانخراط مع الرعاة التنفيذيين وأصحاب المصلحة ومع النظام البيئي للعملاء بأكمله.
Up / Cross-Sell: تحديد المشاريع الجديدة ذات الصلة وفرص النمو
حدد البرنامج أثناء تحسين رحلة العميل مع العملاء الحاليين
تحديد برنامج نجاح العملاء وتوسيع نطاق الفريق
العمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات والتسويق وفريق المنتج وفريق التكنولوجيا لتحديد وتنفيذ استراتيجيات نجاح العملاء الفعالة
التشاور مع العملاء لفهم قدراتهم الحالية وحالات الاستخدام وسير العمل
تأكد من تتبع المقاييس الصحيحة لإرضاء العملاء طوال الوقت

مؤهلاتك:

يجب أن يجيد اللغة الإنجليزية. العربية والفرنسية والإسبانية ميزة إضافية
يجب أن يتمتع بخبرة 5 سنوات في دور نجاح العملاء. من الناحية المثالية مع إدارة المشروع و/أو إدارة الحسابات مع الفهم الفني لتجربة SaaS.
يجب أن يكون قد عمل مع كل من العملاء والمطورين / مهندسي البرمجيات
يجب أن يكون لديك خلفية في قطاع التكنولوجيا الصحية أو البرامج كخدمة (SaaS)
يجب أن يكون مقره في دولة الإمارات العربية المتحدة
مبتدئ ديناميكي ورجل أعمال في القلب: يفضل الخبرة التكنولوجية، وعقلية البدء شرط
سجل مثبت للإشراف الناجح على العلاقات طويلة الأمد مع أصحاب المصلحة
قدرة مثبتة على العمل عبر الحدود الجغرافية والثقافية، والعمل مع العملاء المعقدين، وإشراك العديد من أصحاب المصلحة والشركاء المحتملين المشاركين في النظام البيئي
مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة