مستشار دعم الشركاء

يخدم العملاء من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة وحل مشكلات المنتج والخدمة.
الرد الفوري على أسئلة العملاء المقدمة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف أو أي قنوات أخرى.
يبني علاقات تجارية مع عملائنا الداخليين والخارجيين ويحافظ عليها من خلال تقديم خدمة سريعة ودقيقة لتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
يضمن تحقيق أهداف الأداء باستمرار بناءً على معايير الجودة.
دعم أعضاء الفريق وتوفير التدريب على أفضل الممارسات.
العمل كخبير في الموضوع لإقامة شراكة فعالة مع العملاء والإدارات عبر Property Finder لتحقيق النتائج المرجوة من خلال توضيح الاحتياجات وتقديم الحلول المناسبة.
كن قادرًا على حل المشكلات بشكل استثنائي، والحفاظ على المعرفة بتقنيتنا الرشيقة والقدرة على استخدام أنظمة وتطبيقات متعددة بالتبادل.
إظهار معرفة شاملة بالسياسات والإجراءات والعلاقات المتبادلة في مجال المسؤولية.
ممارسة درجة معقولة من اتخاذ القرار المستقل والعمل في أداء المهام والواجبات المعينة.
تقديم توصيات عندما تحتاج السياسات والإجراءات إلى التعديل عند ظهور المشاكل.
تشخيص المشكلة الفنية عند العميل وتحديد الحل (الحلول) الممكنة
في حالة وجود خطأ في التعليمات البرمجية، قم بإنشاء ملخص للمشكلة (المشكلات) وقم بتصعيدها إلى فريق التطوير
قم بإبلاغ المدير عن أي مشكلات تتطلب مزيدًا من الإجراءات

المؤهلات المطلوبة:

سيكون المرشحون المثاليون مرتاحين في بيئة سريعة الخطى ومتعددة المهام وعالية الطاقة. سيكونون مبدعين وتحليليين في حل المشكلات ولديهم شغف بخدمة العملاء الممتازة.
خبرة سنة أو أكثر في المناصب ذات الصلة.
الإلمام ببرامج Microsoft Windows وMicrosoft Outlook وInternet Explorer
مهارات كتابة ممتازة
مهارات لغوية ممتازة في اللغة الإنجليزية والعربية (ضرورية).
القدرة على التواصل بشكل صحيح وواضح مع العملاء الداخليين والخارجيين
مهارات توثيق ممتازة
مهارات الفهم الجيدة - القدرة على فهم المشكلات التي يطرحها العملاء وتوضيحها بوضوح
مهارات تكوين جيدة - القدرة على تكوين استجابة كتابية صحيحة وموجزة ودقيقة نحويًا
مهارات خدمة العملاء الممتازة
القدرة على التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها