وكيل خدمة الضيوف - المتحدث الروسي

توقع احتياجات الضيوف، والتعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مفيدة ومنتبهة.
لديه معرفة كاملة بمنتج المنتجع، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والميزات والمرافق النسبية ومنافذ الأطعمة والمشروبات والعروض الترويجية والمنتجع الصحي والنادي الصحي وممتلكات أنانتارا الأخرى.
تحمل المسؤولية الشخصية عن الخدمة والأسلوب الذي يتم به تقديم خدمة الضيوف لدينا، وتأكد من أنها تلبي أعلى المعايير في جميع الأوقات.
تحمل المسؤولية الشخصية لضمان تلبية جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف وإتمام المتابعة في الوقت المناسب.
تأكد من أن التعامل مع جميع المعاملات المالية يتوافق مع سياسات المنتجع.
استباقي ومبتكر، واقتراح البدائل التي تلبي احتياجات الضيوف للاستمتاع بتجربتهم في أنانتارا.
إبقاء المشرف على علم بجميع ملاحظات الضيوف سواء كانت إيجابية أو سلبية.
لتطوير علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع الإدارات.
احضر أحداث المنتجع وموجزات الورديات اليومية والتدريب لتحسين المهارات المهنية.
تعزيز علاقة جيدة مع شركات الطرف الثالث.
العمل بشكل وثيق مع سائقي الكونسيرج والليموزين لضمان ترتيبات النقل السلس للضيوف.
تفصيلية وضمان التسليم السليم من التحولات الواردة والصادرة.
الرد على الهواتف بسرعة ودقة واتباع آداب الهاتف.
ضمان متابعة جميع طلبات الضيوف في الوقت المناسب والعودة إلى الضيوف أو المنتجع حسب الاقتضاء.
احصل على ملكية طلبات واحتياجات الضيف وتأكد من اتخاذ إجراءات فورية حسب الاقتضاء.
إبقاء مدير المكتب الأمامي على علم بجميع الحوادث المؤسفة والحالات غير العادية وتعليقات الضيوف.
- الإلمام بجميع مرافق المنتجع بما في ذلك مرافق غرف الضيوف ومعرفة جميع الأحداث في المنتجع.
كن على اطلاع دائم بترتيبات الوصول والمغادرة والنقل لهذا اليوم.
ضمان التعرف على الضيف.
قادر على التعرف على الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات والاعتراف بهم.
تأكد من أن كل تفاعل مع الضيوف يمثل تجربة ممتعة للضيوف.
لا تقل لا أبدا". تقديم البدائل حسب الاقتضاء.
ابحث دائمًا عن طريقة لتجاوز احتياجات الضيف وتوقعاته.
ضمان التسليم المتسق لمعايير خدمة المنتجع.
لديه دوافع ذاتية ويقود زملائه بالقدوة.
احترام قائمة واجبات الإدارات وتقديم تقرير للعمل في الوقت المحدد.
منفتح ومستعد للتكيف مع الإجراءات الجديدة لصالح الضيوف والزملاء عند تقديمهم.
حضور جميع الدورات التدريبية المقررة التي ينظمها القسم والمنتجع عندما يطلب منك ذلك.
هو لاعب فريق ويشارك بنشاط في جميع أنشطة أعضاء الفريق.
يقدم نفسه/نفسها في جميع الأوقات بلطف وآداب مهنية تجاه كل من الضيوف وأعضاء الفريق.
يتم إعداده جيدًا ويرتدي الزي المناسب في جميع الأوقات.
الحفاظ على السلوك المهني في جميع الأوقات.
اعرض دائمًا صورة إيجابية عن المنتجع والشركة.
ضمان الامتثال الصارم لجميع قوانين المنتجع والقوانين المحلية فيما يتعلق بإجراءات البحث الجنائي والحرائق والصحة والسلامة والأمن والمشاركة بنشاط في أي دورات تدريبية يتم إجراؤها حول ما سبق ذكره.

مؤهلات

تركيز قوي على خدمة العملاء
يفضل الخبرة السابقة في عمليات المكاتب الأمامية بالفندق
مهارات تواصل ممتازة؛ مطلوب الطلاقة في اللغة الإنجليزية
أن تكون قادرًا على العمل في نوبات العمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
مهارات الكمبيوتر في السيدة أوفيس. يفضل الخبرة مع أنظمة إدارة الممتلكات الحالية (PMS).
يجيد اللغتين الإنجليزية والروسية.