مدير الحساب الفني

إقامة علاقات مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم الفنية وأهدافهم التجارية
تقديم منتجات وميزات جديدة للعملاء وتوفير التعليم حول أفضل الممارسات
العمل مع إدارة المنتج ومنظمة تطوير المنتج لتوجيه تعليقات العملاء وحلولهم إلى الإصدارات المستقبلية للمنتج (المنتجات)
تنفيذ البرامج للتأكد من أننا على دراية كاملة بمستوى اعتماد العميل وتحقيق القيمة والرضا العام عن الحلول التقنية.
تعاون مع فريق المبيعات والمديرين التنفيذيين لتحديد مجالات توسيع الحلول وفرص اعتمادها
توفير التوجيه الفني وإدارة الجداول الزمنية والمعالم وأهداف الترحيل واستراتيجيات تحويل الأعمال.
الدفاع عن احتياجات العملاء من أجل التغلب على عوائق التبني ودفع تطوير الميزات الجديدة.
القيادة عبر مسارات العمل والفرق المتعددة للحفاظ على زخم العملاء.
نقطة اتصال التصعيد الأولى للعملاء؛
افتح تذاكر المشاكل وقم بالتصعيد إلى بائعي الدعم من المستوى الثالث للخدمات والتطبيقات السحابية
تطوير وتقديم تقارير شهرية لاتفاقية مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية لجميع عملاء المؤسسات؛
قيادة مراجعات الأعمال ربع السنوية والجلسات التنفيذية لفهم احتياجات العمل والاحتياجات الفنية بشكل أفضل.
إدارة تصعيدات الحساب بشكل استباقي للحصول على الدعم أو الاستجابة للتنبيهات والأحداث