وكيل مكتب الاستقبال المتحدث الروسي

قم بتحية الضيوف بسلوك دافئ وودود، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال مساعدة الضيوف في تسجيل الوصول والمغادرة والاستفسارات حول وسائل الراحة والخدمات الفندقية ومناطق الجذب المحلية.
التعامل مع طلبات الضيوف والشكاوى والمخاوف بسرعة وكفاءة، مما يضمن الرضا الكامل للضيوف.
معالجة الحجوزات والإلغاءات والتعديلات بدقة وفي الوقت المناسب.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتوفر الغرف وحسابات الضيوف والمعاملات المالية.
التعاون مع أقسام الفندق الأخرى لضمان سلاسة العمليات ورضا الضيوف.
قم ببيع الخدمات والمرافق الفندقية لتعزيز تجربة الضيف وزيادة فرص الإيرادات.
الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة، بما في ذلك الردهة والمساحات المشتركة.

تشمل خبرتك ومهاراتك

خبرة سابقة في دور موجه نحو خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الضيافة.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والروسية
مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء ومهنية.
- الكفاءة في استخدام برامج إدارة الفنادق أو الأنظمة المماثلة.
تعدد المهام والقدرات التنظيمية استثنائية.
المرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
شغف حقيقي لتقديم خدمة متميزة للضيوف.