وكيل مركز الرعاية

التنسيق الوثيق مع الدافعين ومقدمي الخدمات والأعضاء من خلال توفير إجراءات وحلول عالية الجودة لمخاوفهم واستفساراتهم.

التعامل بشكل استباقي مع الشكاوى في أقرب وقت ممكن.

الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة وكذلك مساعدة العملاء الذين لديهم استفسارات محددة.

بناء اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.

تقديم خدمة عملاء شخصية على أعلى مستوى.

قم بتحديث قاعدة البيانات الحالية بالتغييرات وحالة كل عميل / عضو حالي / محتمل.

توثيق تفاصيل جميع المحادثات والإجراءات المتخذة.

التواصل مع إدارة مركز الرعاية والحفاظ على قناة اتصال مفتوحة.

الاحتفاظ بالسجلات وإغلاق كل مكالمة من خلال استكمال الواجبات الكتابية، والتي تشمل إرسال الفاكس، وملء الأعمال الورقية، وإجراء فحوصات على المراجع الائتمانية، بالإضافة إلى الاتصال بالإدارات الأخرى.

تحليل الأجزاء المختلفة للمشكلة بشكل صحيح ووضع الحلول المنطقية ضمن نطاق العمل المسموح به.

المتطلبات السلوكية

التفاوض القوي والتواصل والاهتمام بالتفاصيل ومهارات إدارة الوقت.
المعرفة السليمة بآداب الهاتف والبريد الإلكتروني.
القدرة على العمل بشكل مستقل والحفاظ على التركيز تحت الضغط.
القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة.
القدرة على العمل بشكل جيد كجزء من فريق - لإظهار الموضوعية والانفتاح تجاه أفكار الآخرين ووجهات نظرهم، وتقديم التعليقات والترحيب بها، والمساهمة في بناء روح الفريق، ومساعدة الآخرين على النجاح.
القدرة على فهم المعلومات الأساسية للعملاء والتقاطها وتفسيرها، إلى جانب الحفاظ على قيم المنظمة.
القدرة على اتباع التعليمات بجدية.