وكيل مركز الاتصال
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
وكيل مركز الاتصال مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء وتوفير تجربة عملاء إيجابية وفعالة وضمان رضا العملاء العالي
الأدوار الوظيفية الأساسية:
الالتزام بجداول التوظيف وبدلات الاستراحة
تزويد العملاء بمعلومات دقيقة في جميع الأوقات
خاطب العملاء بنبرة ودية وقدم لهم أفضل تجربة ممكنة، مما يقلل من وقت انتظار/انتظار العميل
إنشاء تذاكر الشكوى بشكل صحيح، بما يتوافق مع السياسات والإجراءات
تحديث قاعدة البيانات بأحدث معلومات العملاء
تعامل مع العملاء المتوترين والغاضبين والمرتبكين بأكثر الطرق إيجابية قدر الإمكان
تصعيد الحالات التي تتطلب التدخل من خلال Shift in Charge أو Call Center Manager.
المهارات والمعرفة والخبرة المطلوبة
خبرة سابقة في دور خدمة العملاء
مهارات التواصل الجيد
القدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية
مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر
نوع التوظيف
دوام كامل
