وكيل علاقات الضيوف

نزلاء الفندق الذين يقومون بتسجيل الوصول/المغادرة بلطف وكفاءة؛ معالجة جميع المدفوعات وفقًا لمتطلبات الفندق المحددة.
تقديم المعلومات والمساعدة لجميع الضيوف والزوار. الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات الإدارات وإجراءات ومعايير الخدمة.
تأكد من الحفاظ على المعايير على مستوى أعلى على أساس يومي.
الحفاظ على المعرفة الكاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدم المعدات فقط على النحو المنشود.
توقع احتياجات الضيوف، واستجب بسرعة واعترف بجميع الضيوف، مهما كان انشغالهم وفي أي وقت من اليوم.
حافظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.
حل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف.
مراقبة والحفاظ على النظافة والصرف الصحي وتنظيم مناطق العمل المخصصة.
الحفاظ على المعرفة الكاملة في جميع الأوقات بما يلي: جميع ميزات / خدمات الفندق، وساعات العمل، وجميع أنواع الغرف، وأرقامها، وتصميمها، وديكورها، ومواعيدها وموقعها، وجميع أسعار الغرف، والحزم الخاصة والعروض الترويجية، وعدد المنازل اليومي والقادمين/المغادرين المتوقعين. ، حالة توفر الغرفة لأي يوم، الأنشطة الجماعية اليومية المجدولة / الشخصيات المهمة.
الحصول على البنك المخصص والتأكد من دقة الأموال المتعاقد عليها. حافظ على أمان البنك في جميع الأوقات.
يجتمع مع المشرف لمراجعة المهام والأولويات اليومية.
الوصول إلى كافة وظائف نظام الكمبيوتر. قم بإعداد محطة العمل بالإمدادات اللازمة.
الرد على هاتف القسم خلال 3 رنات، مع استخدام التحية الصحيحة وآداب الهاتف.
تعزيز علاقات الضيوف الإيجابية مع جميع الأفراد الذين يقتربون من مكتب الاستقبال.
معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف. تأكيد الحجز في النظام ومراجعة جميع المعلومات المذكورة. للضيوف الذين ليس لديهم حجز، قم ببيع نوع الغرفة المتفق عليه. تسجيل الضيف في الكمبيوتر. التحقق من معلومات الحجز مع الضيف (تاريخ المغادرة، نوع الغرفة). الحصول على معلومات احتياطية عن طريقة الائتمان/الدفع للضيوف وإدخالها في النظام؛ جمع النقود عند تعيينها. تخصيص غرفة ضيوف. إبلاغ الضيف بأي رسائل أو بريد أو فاكسات أو ما إلى ذلك تصل إليه. توصيل الخدمات والمرافق الخاصة بالفندق للضيوف. الحصول على الهوية الصحيحة للضيوف المعفيين من الضرائب وإرفاق النموذج ببطاقة التسجيل.
المساعدة في مرافقة الضيوف وترتيب/نقل أمتعتهم إلى الغرفة.
الاحتفاظ بملفات سجل الضيف لجميع الضيوف.
توصيل كبار الشخصيات الوافدة إلى الموظفين المعينين لمرافقتهم وتوصيل وسائل الراحة.
قم بإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف يقوم بتسجيل الوصول وفقًا لمتطلباته (على سبيل المثال، الاشتراكات، غرفة/ضريبة/عرضية منفصلة، شركات).
استيعاب تغييرات الغرفة.
توثيق جميع طلبات الضيوف أو شكاويهم أو مشاكلهم. تلقي الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وبشكل كامل ومقروء.
قبول وتسجيل طلبات مكالمات الإيقاظ. إصدار صناديق ودائع آمنة للضيوف والتأكد من أمان المفاتيح. توزيع جميع بريد الضيوف والقسم. مراقبة وإرسال وتوزيع فاكسات الضيوف. توثيق وتأكيد الحجوزات والإلغاءات.
حظر الغرف في الكمبيوتر ومتابعة المتطلبات المحددة.
قم بالتسجيل المسبق للضيوف المعينين وقم بإعداد حزم المفاتيح.
قم بتوصيل معلومات الضيف ذات الصلة إلى الإدارات / الموظفين المعينين (أي الطلبات الخاصة وتسليم وسائل الراحة).
إنشاء وطباعة وتوزيع التقارير اليومية والأسبوعية.
قم بحل التناقضات في تقرير حالة الغرفة باستخدام خدمة التدبير المنزلي. مطابقة فحص الجرافة مع تقرير دفتر الأستاذ الداخلي للضيف؛ الإبلاغ عن التناقضات إلى المدير.
معالجة كافة عمليات السحب. حل أي رسوم متأخرة.
تقديم الورقة للضيف وحل أي رسوم متنازع عليها. تسوية حسابات الضيوف.
استفسر من الضيوف عن تعليقاتهم على إقامتهم.
معالجة عمليات السحب السريع. التعامل مع طلبات تسجيل المغادرة المتأخر. إجراء عمليات تسجيل الدخول والخروج الجماعية.
مساعدة جميع الإدارات/المديرين التنفيذيين في الحصول على المعلومات المناسبة فيما يتعلق بالمجموعات والمخزون ومعلومات الضيوف.