مشرف الكونسيرج

مشرف الكونسيرج

باعتبارك مشرف الكونسيرج، ستلعب دورًا أساسيًا في ضمان تقديم خدمة شخصية واستثنائية لجميع ضيوفنا. ستشمل مسؤولياتك على سبيل المثال لا الحصر:

الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الكونسيرج، بما في ذلك إدارة طلبات الضيوف والمساعدة في الأمتعة وترتيبات النقل وحجوزات الجولات السياحية.
تقديم المساعدة والتوصيات الشخصية للضيوف فيما يتعلق بالمعالم السياحية والمطاعم والأنشطة المحلية
التأكد من التعامل مع جميع استفسارات وطلبات الضيوف بسرعة ومهنية، بما يتجاوز توقعات الضيوف
تدريب وتوجيه وتوجيه أعضاء فريق الكونسيرج لتقديم خدمة استثنائية والحفاظ على سلوك إيجابي
التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى، مثل مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي وخدمة صف السيارات، وما إلى ذلك لضمان تجارب سلسة للضيوف
التعامل مع شكاوى أو مخاوف الضيوف بشكل فعال، وحل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة مرضية
الحفاظ على معرفة محدثة بالأحداث المحلية والمعالم السياحية وخيارات النقل لمساعدة الضيوف بشكل فعال

ماذا نحتاج منك

من الناحية المثالية، سيكون لديك بعض أو كل الكفاءات والخبرات التالية التي نبحث عنها:

تجربة مماثلة في فندق و/أو منتجع فاخر
تعتبر المعرفة في Opera PMS ميزة
المعرفة والخبرة المحلية تعتبر ميزة
مهارات اتصال قوية
مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وإجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
اللغة الإضافية هي ميزة إضافية
مهارات تنظيمية قوية
القدرة على العمل في بيئة ذات إيقاع سريع
القدرة على القيام بمهام متعددة