وكيل تحفظات

الغرض من الوظيفة

لتوفير دعم المبيعات وتقديم خدمة حجز سريعة وفعالة ومناسبة لتحقيق أقصى قدر من إيرادات الغرف لتلبية أو تجاوز أهداف الإيرادات المحددة لدينا.

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية

كونه عضوا عظيما في الفريق

تعال إلى العمل كل يوم والابتسامة على وجهك 😊
كن عضوًا موثوقًا ومتحمسًا في فريق التجارة والمبيعات
التواصل بشكل استباقي وواضح وبناء مع أعضاء الفريق الآخرين للمساعدة في تقديم تجارب رائعة للضيوف في فندقنا
كن نموذجًا يحتذى به للآخرين من خلال إظهار خدمة العملاء المتحمسة ومستوى عالٍ من الثقة بالنفس والقدرة على القيام
ابق على اطلاع دائم فيما يتعلق بنظام إدارة الأداء (PMS) المستخدم في الفندق، وإجراءات FO وبرنامج هيلتون أونرز لتتمكن من تقديم أفضل دعم ممكن بصفته مضيف FO إذا ومتى لزم الأمر
شمّر عن سواعدك وساعد في الأقسام الأخرى خلال فترات الانشغال
خلال أوقات الذروة وبناءً على تعليمات المدير التجاري و/أو مدير عمليات الضيوف، قم بتنفيذ واجبات تسجيل الوصول أو المغادرة في مكتب الاستقبال.
تقديم اقتراحات / تعليقات بناءة إلى مديرك المباشر بشأن المنتجات والعمليات والإجراءات للمساهمة في جهود التحسين المستمر لدينا
كن على دراية باجتماعات الفريق وجلسات التعلم المخطط لها واحضرها كما هو مطلوب
تطوع للمشاركة في حملات الشركة مثل السفر بغرض أو لجان أعضاء الفريق
تنفيذ أي واجبات أخرى يكلفها بها كبير المضيفين و/أو المدير التجاري

تفاصيل مبيعات الحجوزات ما الذي نبحث عنه؟

كن خبيرًا في عملية الحجز بأكملها، مع ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية وسياسات الشركة
تعامل مع الحجوزات بثقة وموهبة لبيع وإدارة مراسلات العملاء المعنية بدقة وفي الوقت المناسب
قم بمراجعة الحجوزات والحجوزات الزائدة وعدم الحضور والحجوزات الملغاة بشكل يومي. قم بمعالجة أي رسوم وفقًا لسياسة الشركة
إدارة حجوزات المجموعة
تحديد الحسابات الأكثر إنتاجًا لضمان الاعتراف المناسب بهؤلاء الضيوف
قم بتسجيل أعضاء برنامج هيلتون أونرز حيثما توجد فرصة
تنفيذ خطط عمل مفصلة لدعم توليد الإيرادات وتأمين الحجوزات والتغلب على المنافسة
استثمر الوقت في البحث عن أساليب مبتكرة لتوليد الإيرادات (بما في ذلك المأكولات والمشروبات وGC&E)، ومشاركتها بشكل منتظم مع المدير التجاري والأعضاء الآخرين في الفريق التجاري
كن على استعداد للتعلم وتحمل مسؤوليات المبيعات الأخرى عند الاقتضاء

يعمل وكيل الحجز الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

شغف لتقديم خدمة عملاء رائعة
طريقة هاتفية احترافية للغاية ومهارات اتصال ممتازة
مهارات إدارية وتنظيمية متميزة
إجادة متوسطة للكمبيوتر

سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والاختلافات التالية:

الخبرة السابقة في بيئة الحجز
مؤهلات التعليم العالي، أو أي درجة جامعية أخرى

كيف سيكون شكل العمل في هيلتون؟

هيلتون هي شركة الضيافة العالمية الرائدة، التي تغطي قطاع السكن من الفنادق والمنتجعات الفاخرة كاملة الخدمات إلى أجنحة الإقامة الطويلة والفنادق متوسطة الأسعار. منذ ما يقرب من قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض الأعمال والترفيه أرقى أماكن الإقامة والخدمات ووسائل الراحة والقيمة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا "ملء الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

فندق هيلتون جاردن إن خليج البحرين

جدول

وقت كامل

ماركة

فندق هيلتون جاردن إن