وكيل الاتصالات

إدارة وتشغيل لوحة مفاتيح الهاتف بالفندق بكفاءة.
الرد على جميع المكالمات الواردة بسرعة ومهنية، باتباع البروتوكولات والمعايير المعمول بها.
مكالمات مباشرة إلى القسم أو الفرد المناسب.
خدمات الضيوف:
توفير تجربة دافئة ومرحبة للضيوف أثناء التفاعلات الهاتفية.
مساعدة الضيوف في الاستفسارات والطلبات والمعلومات المتعلقة بمرافق وخدمات الفندق.
التعامل مع مكالمات الإيقاظ وطلبات خدمة الغرف وطلبات الضيوف الأخرى عبر الهاتف.
تنسيق الاتصالات:
التنسيق مع إدارات الفندق الأخرى لضمان التواصل الفعال ورضا الضيوف.
نقل الرسائل بدقة وسرعة بين الضيوف وموظفي الفندق.
إدارة التكنولوجيا:
تشغيل وصيانة معدات وأنظمة الاتصالات.
استكشاف المشكلات الفنية الأساسية وإصلاحها وتصعيد المشكلات إلى مدير الاتصالات عند الضرورة.
رد طارئ:
العمل كمركز اتصال أثناء حالات الطوارئ، مما يضمن نشر المعلومات بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
اتبع إجراءات الطوارئ المعمول بها والمساعدة في تنسيق جهود الاستجابة.
تاكيد الجودة:
التمسك بمستويات عالية من الاحتراف والمجاملة والكفاءة في جميع الاتصالات.
مراقبة جودة خدمات الهاتف والحفاظ عليها لتلبية توقعات الضيوف أو تجاوزها.
حفظ السجلات:
احتفظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات وطلبات الضيوف.
إنشاء التقارير كما هو مطلوب من قبل مدير الاتصالات أو إدارة الفندق الأخرى.
مؤهلات

شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.

يفضل الخبرة السابقة في دور الاتصالات أو خدمة العملاء.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
- إجادة استخدام أنظمة الهاتف وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
القدرة على البقاء هادئًا ومركزًا أثناء مواقف الضغط العالي.
مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.