وكيل الاتصالات

التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة بطريقة احترافية ومهذبة.
توفير المعلومات والإجابة على الاستفسارات ومساعدة الضيوف في أي طلبات قد تكون لديهم.
خذ رسائل دقيقة وقم بتسليمها على الفور إلى الشخص أو القسم المناسب.
المساعدة في تنسيق طلبات واستفسارات الضيوف مع أقسام الفندق الأخرى.
الحفاظ على نظام لوحة مفاتيح الهاتف في الفندق والتأكد من حسن سير عمله في جميع الأوقات.
الحفاظ على مستوى عالٍ من السرية والتقدير عند التعامل مع معلومات الضيف.
اتبع الإجراءات والسياسات المعمول بها في الفندق لضمان رضا النزلاء.
حل أي شكاوى أو مشكلات تتعلق بالضيوف تتعلق بالاتصالات، وتصعيدها حسب الضرورة.
ابق على اطلاع دائم بمعلومات الفندق والخدمات والعروض الترويجية لتوفير معلومات دقيقة للضيوف.

تشمل خبرتك ومهاراتك

يجيد اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا (اللغة الروسية ميزة إضافية).
مهارات تواصل لفظي ممتازة مع سلوك ودود ومهني.
يفضل الخبرة السابقة في دور مماثل في صناعة الضيافة.
قدرات تنظيمية ومتعددة المهام قوية.
- إجادة مهارات الكمبيوتر ومعرفة البرامج المكتبية الأساسية.
المرونة في العمل في المناوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي بهدوء وكفاءة.