موظف استقبال - الترفيه نادي الشاطئ الملكي

رقم الوظيفة

فئة الوظيفة إدارية

الموقع فندق ريتز كارلتون البحرين، مبنى 173، طريق 2803، المنامة، البحرين، البحرين عرض على الخريطة

الجدول الزمني بدوام كامل

تقع عن بعد؟ ن

النقل؟ ن

نوع الوظيفة غير إدارية

ملخص الموقف

يعمل هذا المنصب في مكتب استقبال النادي الرياضي. هو / هي بمثابة جهة اتصال رئيسية للعملاء لجميع أعضاء النادي الرياضي والضيوف إلى جانب معالجة جميع الإدارة. هو / هي تقديم المعلومات والتعليمات لاستفسارات الضيوف / الزوار فيما يتعلق بتشغيل النادي الرياضي. يقوم بإجراء فحوصات الجودة اليومية، ويضمن تنفيذ جميع مهام حجز الألعاب الرياضية وفقًا لمعايير فندق ريتز كارلتون.

تشمل المسؤوليات الأساسية للدور

الاتصال بالعملاء

يرحب بأعضاء النادي القادمين ونزلاء الفندق إلى النادي الرياضي.
يوفر معلومات كاملة عن النادي الرياضي لأي أعضاء محتملين.
تأكد من التعامل مع جميع الاستفسارات وفقًا لمعايير علامة ريتز كارلتون التجارية
التعامل مع طلب الحجز المستلم عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا بطريقة دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب.
تأكد من قيام الضيوف وأعضاء النادي بتسجيل الدخول/الخروج بشكل صحيح.
تأكد من ربط الملفات الشخصية للضيوف والأعضاء بتقرير Book4time.
ملاحظة ومتابعة استفسارات الأعضاء والضيوف.
ركز الاهتمام على احتياجات الضيوف مع الحفاظ على الهدوء واللطف.
زيادة مبيعات حدث النادي الرياضي
قم بإجراء فحوصات الجودة اليومية للتأكد من أن جميع الحجوزات الرياضية قد تم التعامل معها وفقًا لمعايير فندق ريتز كارلتون والممتلكات.
العمل بشكل متماسك مع الإدارات الأخرى وزملاء العمل كجزء من الفريق.
التعامل مع شكاوى الضيوف عن طريق الإدخال يوميًا في GXP والتأكد من المتابعة المناسبة.
إجراء فحوصات يومية لجميع الأعضاء حسب الإجراءات وإصدار بطاقات عضوية الشبل الرياضي ومارينا.
إجراء فحوصات يومية لجميع قوائم الاستقبال وقائمة المهام.
ضمان خدمة ومعايير عملاء ممتازة في جميع الأوقات بالإضافة إلى التصرف بطريقة احترافية أثناء المناوبة.
الاتصال بفريق اللياقة البدنية عند وصول ضيوف الفندق.

المحاسبة/التقارير

التعامل مع جميع معاملات النادي الرياضي والتأكد من إرسال التقارير الدقيقة إلى قسم الحسابات.
التعامل مع جميع رسوم العضوية وأنشطة النادي الرياضي وإصدار الإيصالات وإعداد الملخصات كما هو مطلوب بموجب الإجراءات المالية.
أداء تقرير إحصائي يومي عالي الجودة.
التأكد من إرسال التقارير الصحيحة إلى مدير النادي الرياضي في الوقت المناسب.
مراقبة المعدات ونقص التحديات الثابتة والتنسيق مع الشركاء الداخليين والخارجيين لتصحيح الوضع على الفور.
إعداد تقارير الجرد الشهرية.

التدريب والتطوير

المشاركة في تدريب الاستقبال الأسبوعي والشهري على النحو الذي يحدده مشرف الاستقبال
المشاركة في التدريبات الفردية والجماعية أثناء العمل حسب الحاجة، والتي تهدف إلى ضمان حصول جميع أعضاء الفريق على المعرفة الكافية بالوظيفة والمنتج.
لديك معرفة جيدة بإجراءات السلامة من الحرائق في الفندق.
أكمل جميع التدريبات والشهادات وفقًا لمعايير فندق ريتز كارلتون.