مهندس عمليات تكنولوجيا المعلومات-عمليات تكنولوجيا المعلومات عن بعد، BST

هذا هو الموقف البعيد. نحن نبحث عن مرشحين في المملكة المتحدة.

ستكون مسؤولاً عن إرسال طلبات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي التي تتضمن مشكلات البرامج والأجهزة وتطبيقات SaaS. تتضمن المسؤوليات خدمة عملاء عالية اللمس مع نهج حل المشكلات لمعالجة الحوادث والطلبات حتى الوصول إلى حل مثل، على سبيل المثال لا الحصر، عمليات التثبيت واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإعداد Mac/PC/Laptop والمشاريع الخاصة الأخرى التي تم تعيينها. بالإضافة إلى ذلك، ستكون مسؤولاً أيضًا عن اكتشاف المهام القابلة للأتمتة وإبلاغ كبار أعضاء الفريق بها للتنفيذ. وأخيرا، سوف تمتلك قاعدة المعرفة الداخلية. هناك تركيز على الاستمرار في كتابة مقالات جديدة في قاعدة البيانات هذه والحفاظ على تحديث المقالات الحالية.

المهام الأساسية

ابحث عن الثغرات في أتمتة التزويد وإلغاء التزويد الحالية واعمل مع كبار أعضاء الفريق لتنفيذ التحسينات.
توفير الدعم الفني الشامل لجميع منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات لموظفي Grafana (Grafanistas).
استكشاف أخطاء مجموعة من المشكلات وإصلاحها، وتعليم المستخدمين أو إرشادهم فيما يتعلق بأجهزة المستخدم النهائي وبرامجه وتطبيقاته، وما إلى ذلك.
إنشاء وصيانة وثائق عمليات تكنولوجيا المعلومات والأسئلة الشائعة والحلول.
الإشراف على مكتب الخدمة، بما في ذلك إدارة/إنشاء كتالوج الخدمة وإدارة الحوادث (العطل/الإصلاح).
يشارك في البحث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متعمق لحل المشكلات الفنية.
قم بالشراكة مع People Ops للتعامل مع عملية الإعداد والإخراج وتغييرات الموظفين وتدريب الموظفين الجدد.
التعامل مع شراء المعدات والخدمات اللوجستية للموظفين الجدد والاستبدال ودورات التحديث.
تبسيط العمليات وأتمتتها حسب الحاجة.

متطلبات

أكثر من 3 سنوات من الخبرة في العمل مع Google Workspace، أو Okta، أو Slack، أو Zoom، أو موفري/أجنحة السحابة المماثلة.
5 سنوات من الخبرة في أنظمة التشغيل Windows 10 وMacOS وLinux.
إتقان أمان نقطة النهاية (EDR وAntivirus) مثل Crowdstrike أو Sophos أو التقنيات المماثلة.
إتقان أدوات إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) مثل JAMF أو Workspace One أو التقنيات المماثلة.
فهم تشفير القرص عبر أنظمة MacOS وWindows وLinux.
تجربة مع مكتب / مكتب 365.
تعتبر الخبرة في مجال الشحن المحلي والدولي ميزة إضافية.

ما الذي ستجلبه إلى هذا الدور

مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية مع القدرة على التواصل بشكل فعال مع جميع مستويات الموظفين وتقديم الدعم على مستوى العالم.
موقف خدمة عملاء ودود وودود ومفيد.
خبرة في العمل في بيئة "عن بعد أولاً".
متعاطف ومتفهم ومتواضع.
أخلاقيات العمل القوية.
خبرة في العمل بشكل جيد في بيئة الفريق وبشكل مستقل.
سلوك فضولي مع الرغبة في تعلم تقنيات ومسؤوليات جديدة.