مهندس الأجهزة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية: تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى. يتضمن ذلك تحديد السبب الجذري للمشاكل وتنفيذ الحلول بكفاءة.
دعم المستخدم النهائي: تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين (الموظفين أو العملاء) الذين يواجهون مشاكل في تكنولوجيا المعلومات. قد يتضمن ذلك الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات الفنية وتوجيه المستخدمين خلال خطوات حل المشكلات.
صيانة الأجهزة: تركيب وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والماسحات الضوئية وغيرها من الأجهزة الطرفية. يتضمن ذلك التأكد من أن جميع الأجهزة في حالة صالحة للعمل وإجراء الإصلاحات أو الترقيات اللازمة عند الحاجة.
دعم البرامج: تثبيت وتكوين واستكشاف أخطاء التطبيقات البرمجية وأنظمة التشغيل والأدوات المساعدة وإصلاحها. يتضمن ذلك معالجة المشكلات المتعلقة بالتوافق والتحديثات والترخيص.
دعم الشبكة: المساعدة في إعداد الشبكة وصيانتها، بما في ذلك استكشاف مشكلات الاتصال بالشبكة وإصلاحها، وإعداد وتكوين أجهزة التوجيه والمحولات، وضمان أمان الشبكة.
الأمن: تنفيذ وإنفاذ التدابير الأمنية لحماية البيانات والأنظمة والشبكات من التهديدات السيبرانية. يتضمن ذلك مراقبة الخروقات الأمنية، وتثبيت برامج مكافحة الفيروسات، وتثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات الأمنية.
النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها: إجراء نسخ احتياطية منتظمة للبيانات ووضع استراتيجيات لاستعادة البيانات في حالة تعطل الأجهزة أو حوادث فقدان البيانات.
التوثيق: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات والتكوينات وطلبات الدعم. تساعد هذه الوثائق في تتبع المشكلات وضمان إدارة تكنولوجيا المعلومات بكفاءة.
تدريب المستخدم: توفير التدريب والتوجيه للمستخدمين النهائيين حول كيفية استخدام موارد تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال وآمن. قد يشمل ذلك إجراء ورش عمل أو إنشاء أدلة المستخدم.
الدعم عن بعد: تقديم المساعدة عن بعد للمستخدمين واستكشاف المشكلات وإصلاحها دون التواجد فعليًا، وغالبًا ما يتم ذلك باستخدام أدوات سطح المكتب البعيد أو الدعم عبر الهاتف.
شراء الأجهزة والبرامج: المساعدة في عملية الشراء من خلال التوصية بشراء الأجهزة والبرامج بناءً على الاحتياجات التنظيمية وقيود الميزانية واعتبارات التوافق.
تنسيق البائع: الاتصال مع البائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات لحل مشكلات الدعم والضمان المتعلقة بمعدات وخدمات تكنولوجيا المعلومات.