منسق تجربة الضيوف

الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
التعامل بسرعة وكفاءة وبشكل ممتع مع أي استفسارات وحل شكاوى الضيوف التي قد تنشأ
حافظ على علاقة عمل جيدة مع جميع زملاء المكتب الأمامي مع التركيز بشكل خاص على خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال
التأكد من حصول الضيف على الإقامة التي يتوقعها
التنسيق مع جميع المديرين والمشرفين في المكتب الأمامي لضمان سير عمليات المكتب الأمامي اليومية بسلاسة
التنسيق مع جميع الإدارات التشغيلية الأخرى لضمان توصيل جميع المتطلبات بفعالية وكفاءة
الرد على جميع استفسارات الضيوف الموجهة إليهم بطريقة احترافية ومفيدة
تأكد من تخصيص جميع غرف الضيوف القادمين قبل الوصول أو أنها متاحة بشكل كافٍ لمكتب الاستقبال لتخصيصها عند الوصول
الحفاظ على معرفة محدثة بجميع المجموعات من حيث متطلبات الوصول والإقامة والمغادرة وإبلاغ القسم بذلك
تأكد من إعداد جميع فواتير الضيوف قبل المغادرة لتجنب أي تأخير أو تناقضات
تأكد من وجود التحكم في الغرف وضوابط إيرادات الغرفة
التأكد من أن جميع ممارسات التدقيق المحاسبي تتماشى مع ممارسات الشركة والمتطلبات الحكومية، والتحقق من عمليات التدقيق وبطاقات التسجيل قبل إرسالها إلى الحسابات
مساعدة فريق خدمة الضيوف في الردهة عند الحاجة
معرفة جميع إجراءات الطوارئ وإدارة حالات الأزمات العامة، بما في ذلك إجراءات الحرائق والطوارئ، وإجراءات التعامل مع لوحة الحريق، وضمان اتباع جميع أعضاء الفريق لسلامة الضيوف والزملاء.
العمل بطريقة آمنة وصديقة للبيئة لحماية صحة وسلامة الضيوف والزملاء، فضلاً عن حماية البيئة والحفاظ عليها
الامتثال لسياسات وإجراءات الفندق المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة