مشرف المكتب الأمامي

تأكد من الالتزام دائمًا بمعايير العلامة التجارية للشركة وسياساتها وإجراءاتها.
الإشراف على عملية التحول اليومية لضمان التزام جميع أعضاء الفريق بإجراءات التشغيل القياسية.
إعطاء العملاء انطباعًا أوليًا وأخيرًا إيجابيًا والحفاظ عليه في جميع الأوقات.
أداء وتفويض المهام المختلفة الضرورية للعمليات اليومية لمكتب الاستقبال بالفندق. تتضمن هذه المهام إجراء الحجوزات أو تأكيدها، والتحقق من المدفوعات وتحصيلها، والتحكم في وصول الضيوف إلى صناديق الودائع الآمنة، والاتصال بالتدبير المنزلي أو الصيانة عندما يبلغ الضيوف عن مشكلة.
تزويد الفريق بالتدريب والدعم اللازمين.
واجبات مسك الدفاتر، مثل موازنة الحسابات (الحد الائتماني).
يجب أن يكون ودودًا ومنفتحًا، ويمتلك مهارات تواصل وحل المشكلات ممتازة.
تأكد دائمًا من رعاية العملاء المتميزة.
الرد على الاتصالات الهاتفية والاستفسارات المتعلقة بالحجوزات ومعلومات الفندق واهتمامات الضيوف.
استخدم تقنيات البيع الموحية لبيع ليالي الغرف وزيادة الإشغال والإيرادات.
الالتزام بسياسات الحد الائتماني للشركة.
تخصيص الغرف للقادمين المتوقعين بعد التحقق من تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة.
بناء علاقات قوية والاتصال مع جميع الأقسام الأخرى وخاصة التدبير المنزلي والحجز وما إلى ذلك.
التحقق من تحديث جميع تعليمات الفوترة بشكل صحيح.
تأكد من تحديث دفتر سجل / قائمة المراجعة للمكتب الأمامي دائمًا واتخاذ الإجراءات بشأنها.
ضمان السلامة من خلال اتباع إجراءات تسجيل الوصول والأمن للضيوف والإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة لمديري الأمن والمناوبين.
مساعدة جميع الإدارات في خدمة الضيوف خلال الفترات ذات الحجم الكبير.
تحمل المسؤولية في حالة غياب المدير المناوب/مدير المكتب الأمامي.
المهارة والخبرة المطلوبة:
خبرة لا تقل عن سنتين كمشرف مكتب أمامي في عقارات 4/5* مع أكثر من 300 مخزون
محو الأمية الحاسوبية في المكاتب الأمامية (مثل OPERA وVICAS وما إلى ذلك)
مهارات اتصال ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية للأعمال تحدثًا وكتابة
اللغة (اللغات) المطلوبة: إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل إجادة الفرنسية أو العربية أو الروسية
لاعب فريق يتمتع بمهارات تخطيط وتنظيم ممتازة
القدرة على العمل لساعات عمل مرنة مع نوبات متناوبة
شخصية لطيفة وتتمتع بمهارات جيدة في حل المشكلات