مساعد تجربة العملاء

إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثا)
التعامل مع جميع استفسارات العملاء من خلال الدردشة المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية.
فهم جميع مشكلات العملاء والتحقيق فيها وحلها.
متابعة شكاوى العملاء من خلال اتباع السياسات الداخلية.
التحقق من المستندات المقدمة المتعلقة بحسابات العملاء الجدد.
كن نقطة اتصال بين العميل والأقسام الأخرى في رين.
توفير كل المعرفة اللازمة لأي عميل محتمل وتحديثه لأية تحسينات.
إدارة رحلة تأهيل العميل.
التواصل مع العملاء بشأن المستندات المطلوبة.
الرد على أي أسئلة تتعلق بالعميل تتعلق بفتح الحسابات والودائع والسحوبات والتداول على المنصة.
متابعة جميع أنواع القضايا.
مراقبة أي معاملات إرسال أو استقبال للعملات المشفرة.
رفع أي تأخير الإيداع والسحب.
تبادل المهارات بين CX وfront Ops، والموافقة على الطلبات الجديدة ورفضها.
رفع أي أخطاء تم العثور عليها في التطبيق أو الموقع إلى الفريق الفني.
متابعة نتائج وشكاوي CSAT.
متابعة الحوادث المثارة لتقديم أفضل تجربة للعملاء.
تعامل مع أي أمور إضافية مثل: المخصص الذي يقوم بتوثيق مراجعات المستخدمين للإدارة، والتحقق من العملاء القدامى والحاليين ومتابعة مخاوفهم، والتعامل مع عملاء NPS.
التعامل مع المكالمات الهاتفية التي يطلبها العملاء أو إذا كانوا يعانون من أي مشاكل.