مسؤول علاقات الضيوف - متحدث ألماني

تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء.
تسهيل إجراءات الوصول والمغادرة الفعالة لجميع الضيوف.
مساعدة الضيف في الاستفسارات/الطلبات الخاصة بنشاط المنتجع.
تأكد من الحفاظ على المستويات المحددة لخدمة الضيوف في جميع الأوقات داخل منطقة الاستقبال.
احصل بشكل فعال على تعليقات الضيوف وتفضيلاتهم فيما يتعلق بخدمات المنتجع وتأكد من بدء الإجراء لتحقيق أقصى قدر من رضا الضيوف.
تأكد من تنفيذ مهام الضيف وفقًا للتوجيهات.
قم بإعداد جميع ضمانات المعلومات للضيوف والإدارات ذات الصلة وفقًا للسياسة والمعايير.
تأكد من الترحيب بالضيوف شخصيًا والترحيب بهم بالاسم ومرافقتهم إلى غرفهم عند وصولهم.
تقديم معلومات عن خدمات ومرافق المنتجع، بالإضافة إلى مناطق الجذب المحلية والاستفسارات العامة حسب الطلب.
التأكد من حضور أحد أعضاء الإدارة لجميع القادمين والمغادرين.
تأكد من الحفاظ على مخزون كافٍ من المشروبات الترحيبية والمناشف المنعشة وتعبيرات المغادرة الخاصة.
تنسيق وسائل النقل للضيوف بالتعاون مع الكونسيرج وكابتن الجرس وBell Men بما في ذلك النقل بالعربات والسيارات.
تقديم المساعدة الكاملة للضيوف عند الوصول والمغادرة (تسجيل الوصول والمغادرة).
قم بإعداد أوراق / فواتير الغرفة الدقيقة والتأكد من تسويتها.
مسؤول عن إجراء جميع عمليات الفحص بكفاءة ودقة.
التعامل مع المواقف الصعبة بشكل فعال باتباع سياسات وإجراءات المنتجع.
أداء جميع الواجبات والمسؤوليات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة وفقًا لسياسات وإجراءات المنتجع المعمول بها لتحقيق الأهداف العامة لهذا المنصب.
ضمان حفظ السجلات والتوثيق المناسب، وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
الاتصال الوثيق بمركز خدمات الضيوف لضمان إجراء جميع المتابعات في الوقت المناسب.
تأكد من التوثيق الصحيح لجميع المعاملات في المكتب الأمامي أثناء المناوبات.
قم بتوصيل شكاوى الضيوف وإطرائهم بسرعة وكفاءة إلى مدير المكتب الأمامي / المدير المناوب.
كن متفوقًا على الفور وعلى علم تام بجميع المشكلات أو الأمور غير العادية ذات الأهمية.
التأكد من سلامة وأمن ممتلكات الضيوف.
الالتزام بجميع السياسات والمعايير التنظيمية.
المشاركة بنشاط في بيع الرحلات وتنسيق الترفيه والمنتجع الصحي والأطعمة والمشروبات.
مسؤول عن تنفيذ والحفاظ على قدسية استبيان خدمة الضيوف يوميًا وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
حضور التدريب السلوكي والمهني في مجالات العمل الخاصة والمتعلقة، لتعزيز المهارات وتطوير الوظائف المتعددة.
تأكد من أن جميع أعضاء الفريق يتبعون قواعد السلامة وإجراءات التشغيل.
على علم بجميع قواعد المنزل ويساعد في تنفيذها على أعضاء الفريق.
يتصرف دائمًا بطريقة تشجع جميع زملائه أعضاء الفريق على القيام بالمثل.
الحفاظ على علاقة عمل مواتية مع جميع أعضاء فريق الشركة الآخرين لتعزيز وتعزيز مناخ عمل تعاوني ومتناغم.
المشروع في جميع الأوقات، صورة إيجابية للشركة والمنتجع والقسم.

مؤهلات

تركيز قوي على خدمة العملاء
يفضل الخبرة السابقة في عمليات المكاتب الأمامية بالفندق
مهارات تواصل ممتازة؛ مطلوب الطلاقة في اللغة الإنجليزية واللغة الألمانية
أن تكون قادرًا على العمل في نوبات العمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
مهارات الكمبيوتر في السيدة أوفيس. يفضل الخبرة مع أنظمة إدارة الممتلكات الحالية (PMS).