مسؤول الدعم - مكتب الخدمة

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو المجال ذي الصلة.
الشهادات المهنية مثل ITIL.
أكثر من سنة من الخبرة في تقديم الدعم الفني في مجال الرعاية الصحية
خبرة في أنظمة معلومات الرعاية الصحية، مثل السجلات الطبية الإلكترونية وبوابات المرضى وأنظمة التصوير الطبي
المعرفة بمنتجات MS (من وجهة نظر المستخدم)
مهارات خدمة العملاء القوية وأخلاقيات العمل الشفهية والمكتوبة
دقة إدخال البيانات
يفضل الخبرة البيئية السابقة في مكتب الخدمة أو مركز الاتصال.
مهارات جيدة في القراءة والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية
خبرة في استكشاف أخطاء بيئات سطح المكتب والشبكة وإصلاحها
خبرة في أدوات Active Directory وExchange وإدارة سطح المكتب عن بعد
خبرة في أدوات إدارة الجودة وبرامج تسجيل المكالمات
خبرة في استخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتسجيل وإدارة وحل الحوادث وطلبات الخدمة.
المعرفة بعمليات مركز الاتصال
شهادة خبير ITIL أو الخبرة ذات الصلة في عمليات مكتب الخدمة.
مهارات تحليلية وحل المشكلات ممتازة لتمكين التحديد الفعال وحل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات
فهم قوي لإدارة خدمات ITIL
المعرفة السليمة بمنتجات Microsoft Office
مهارات تحليلية قوية.
- إظهار القدرة على توجيه وتنفيذ عمليات وتقنيات دعم مكتب الخدمة.
ثبت مهارات التخطيط وإدارة الوقت