مدير مكتب الخدمة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات

الدعم الأساسي والواجهة مع مسؤولي إدارة معلومات الموقع (IMO) لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمة بأكثر الطرق كفاءة. يساعد المنظمة البحرية الدولية (IMO) في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكات والبرامج للموقع وجميع المستخدمين.
يوفر استجابة فورية لجميع العملاء الذين يأتون إلى مكتب الخدمة. يتضمن التفاعل بين شخص وآخر استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتبادل المعلومات والمساعدة في تقديم التذاكر ومشكلاتها. مطلوب مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين.
يوفر دعم العملاء عبر الهاتف للمكالمات الواردة والمتابعة المستخدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي.
قد يُطلب منك العمل في نوبات مدتها 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة مكالمات Remedy وأدوات أخرى لتسجيل تذاكر المشاكل وإدارتها. يجب أن يتمتع بالقدرة الفنية على التحديد الدقيق لتوجيه المكالمات لتذاكر المشاكل التي لا يمكن حلها على الفور في مكتب الخدمة