مدير مكتب

ضمان الاستجابة في الوقت المناسب لجميع التذاكر التي رفعها المستخدم النهائي للعميل
حل طلبات الخدمة من خلال الحفاظ على معايير الجودة
العمل كحارس لشبكة العميل / الخادم / النظام / التخزين / النظام الأساسي / البنية التحتية وغيرها من المعدات لتتبع كل من عملها الصحيح وصيانتها
تحقق من عدد التذاكر التي تم رفعها (الاتصال بالصفحة الرئيسية/البريد الإلكتروني/الدردشة/IMS)، مما يضمن الحل الصحيح وفقًا للإطار الزمني المحدد للحل
قم بإجراء تحليل السبب الجذري للتذاكر المرفوعة وإنشاء خطة عمل لحل المشكلة لضمان رضا العميل المناسب
تقديم قبول وحل فوري للتذاكر / الخدمة ذات الأولوية العالية
تثبيت وتكوين متطلبات البرامج/الأجهزة بناءً على طلبات الخدمة
الالتزام بنسبة 100% بالتوقيت المناسب وفقًا لأولوية كل مشكلة، وإدارة توقعات العملاء وضمان عدم حدوث أي تصعيد
توفير وصول التطبيق / المستخدم وفقًا لمتطلبات العميل وطلباته لضمان الحلول في الوقت المناسب
تتبع جميع التذاكر من مرحلة القبول إلى مرحلة الحل وفقًا لوقت الحل الذي يحدده العميل
احتفظ بنسخة احتياطية في الوقت المناسب من البيانات/السجلات المهمة وموارد الإدارة للتأكد من أن الحل ذو جودة مقبولة للحفاظ على رضا العملاء
التنسيق مع الفريق الموجود في الموقع لحل المشكلات المعقدة وضمان خدمة العملاء في الوقت المناسب