مدير مشروع كبير - بحوث العملاء

الغرض من الوظيفة
قيادة وإدارة مشاريع بحوث العملاء المحددة استنادًا إلى أهداف العمل، وإدارة وتنفيذ جميع بحوث العملاء، واستطلاعات الولاء ودراسات تجربة المستخدم (UX)، وقياس رضا العملاء الخارجي والداخلي/NPS، وتتبع العلامة التجارية، والتسوق الغامض، واختبار النماذج، واختبار الأفكار وفقًا لمتطلبات البنك لتقديم مدخلات لتحسين الكفاءة ونمو الإيرادات وتعزيز تجربة العملاء.
العلاقات العملية الرئيسية:
• مدير الخط - لتلقي التوجيه والدعم ومناقشة الأداء وضمان تحقيق الأهداف
• أصحاب المصلحة العليا - لتمرير المعلومات وتوضيحها وتأييدها وتلقي التوصيات
• فرق المشروع - للإدارة حسب متطلبات المشروع طوال مدة المشروع
• أصحاب المصلحة الداخلية - لتبادل المعلومات والتأثير وضمان الحوكمة
• الموردين الخارجيين - للإدارة حسب الحاجة
المسؤوليات
إدارة المشروع وتسليمه
تصميم وتنفيذ وقيادة مشاريع بحوث العملاء من البداية إلى النهاية باستخدام منهجية ونهج مناسبين لضمان تسليم المشاريع في حدود الميزانية المخصصة والمدة الزمنية المتفق عليها (TATs). إدارة التغييرات في نطاق المشروع، والتواصل بفعالية توقعات المشروع، وتحديد العوائق/التحديات المحتملة، ووضع خطط احتياطية لضمان أن يظل المشروع في خط متطلبات العمل ويتم تسليمه كما هو مطلوب.
مؤشر الشبكة الترويجية (NPS) وبحوث العملاء