مدير خدمة التوصيل

فهم نتائج الأعمال المطلوبة من خدمات العملاء
مساعدة فريق المبيعات في إنشاء اتفاقيات الخدمة وخطط الدعم
العمل كعضو في فريق يقدم خدمة عملاء مركزة.
أخذ زمام المبادرة للتطوير المستمر للمعرفة بالموقع المحلي والخبرة الفنية والمهارات المهنية.
مدير / إدارة خدمة العملاء بالتنسيق مع الفرق المعنية لتلبية الطلب المعتمد مسبقًا من قبل إدارة التغيير في اتصالات / العميل
توفير القيادة لتحقيق الفعالية والكفاءة في تقديم ودعم الخدمات لضمان القيمة للعميل
التحكم في التغييرات في التصميم والحجم والنطاق ومستويات الخدمة.
دعم العمليات من خلال النماذج والبنى الجديدة بما في ذلك إدارة وقيادة الفرق
تقديم التوجيه الفني للفريق وامتلاك معرفة عميقة بالشبكات

متطلبات

أكثر من 5 سنوات من الخبرة في تقديم الخدمات أو الإدارة
الخبرة السابقة في شركة مزود الاتصالات ميزة إضافية
مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء والتواصل الداخلي
مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية
مهارات تنظيمية قوية بما في ذلك الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تعدد المهام
معرفة عملية قوية ببرنامج Microsoft Office وأدوات إدارة المشاريع
بكالوريوس / بكالوريوس في مجال ذي صلة