مدير الدعم التجاري

قيادة وإدارة فريق من موظفي الخدمة لتقديم دعم من المستوى الأول للموظفين الذين يواجهون العملاء ، وتولي مسؤولية طلبات صيانة عملاء CIBG وفتح الحساب التجاري بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير المتفق عليها من أجل تحقيق أهداف تجربة العملاء
مسؤوليات
إدارة تجربة العملاء
الإشراف على طلبات صيانة العملاء وإدارتها ، ودعم استفسارات / شكاوى العملاء ، وتوصيل مقاييس الخدمة ، ومراقبة النتائج وتحليلها وتنفيذ التغييرات ، وإجراء فحوصات دورية من أجل تلبية / تجاوز توقعات العملاء ومعايير الخدمة وتحقيق تحسن ربع سنوي في درجات NPS
تأكد من تغطية جميع مواقع RM بشكل كاف من قبل فريق الدعم ، بناء على حجم العمل والمتطلبات من فريق الواجهة الأمامية لضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة ومعايير الخدمة
التحليل المالي والتقييم الائتماني
الإشراف على وإدارة الفريق الذي يدعم RMs في جمع المعلومات والوثائق المطلوبة من أجل تحليل الصحة المالية للعملاء واحتياجاتهم وكذلك صناعاتهم / أسواقهم على أساس منتظم
تحت إشراف مديري المراجعات، دعم العمليات الفنية في النظام أثناء عملية الائتمان (على سبيل المثال: رفع المذكرات واستكمال المراجعات) لضمان تلبية أوقات الاستجابة ومقاييس الخدمة الأخرى بما يتماشى مع إجراءات التشغيل الموحدة والسياسات الصالحة
دعم المبيعات
استخدام البيانات المتاحة لتثقيف العملاء حول خيارات الوصول وتحديد فرص البيع العابر من أجل تعميق العلاقات مع العملاء ودعم توليد إيرادات المبيعات للبنك
تثقيف العملاء حول استخدام التطبيقات والقنوات الرقمية، بما يتماشى مع استراتيجية البنك وأهدافه من أجل زيادة استخدامها.