مدير الحجز

• دارة ومراقبة قسم الحجوزات، ضمان العمليات السلسة ومستويات عالية من رضا العملاء.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحقيق الحد الأقصى من الإيرادات من خلال إدارة المخزون واستراتيجيات التسعير الفعالة للغرف.
• تدريب وإشراف وكلاء الحجز، ضمان توفر المهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• مراقبة نظم الحجز والعمليات لتحديد وحل أي مشاكل أو عقبات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والتسويق لتطوير وتنفيذ حملات ترويجية وعروض خاصة.
• البقاء على اطلاع بالاتجاهات الصناعية واستراتيجيات المنافسين لتحديد فرص التحسين والنمو.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل أي مشاكل أو مشكلات تتعلق بالحجوزات.
• إعداد وتحليل تقارير الحجز لتتبع الأداء وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
• تطوير والحفاظ على العلاقات مع وكالات السفر والعملاء الشركات والشركاء الرئيسيين الآخرين.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة، بالإضافة إلى المتطلبات القانونية والتنظيمية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الحجوزات، ويفضل في صناعة الضيافة.
• الشهادات ذات الصلة مثل المسؤول الفندقي المعتمد (CHA) أو المدير التنفيذي المعتمد لإدارة الإيرادات (CRME) مرغوبة للغاية.
• معرفة قوية بنظم الحجز وتقنيات إدارة الإيرادات.
• مهارات اتصال وبين الأشخاص ممتازة، مع القدرة على بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء والشركاء.
• مهارات تحليلية وحل المشاكل قوية، مع القدرة على تحديد الاتجاهات واتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات.
• مهارات قيادية وإدارة فريق مثبتة، مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق.
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على إدارة المهام المتعددة وتحديد الأولويات بفعالية.