مدير استقبال الخدمة

استقبال العملاء بطريقة احترافية وتزويدهم بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب عن احتياجاتهم من الخدمات.
إبلاغ مستشاري الخدمة بدقة باحتياجات العملاء وتسجيل المعلومات وفقًا لذلك.
تقديم خدمة عملاء ممتازة ومراقبة عقد العملاء. تأكد من قيام مستشاري الخدمة بالاتصال بالعملاء للاستعلام عن تأخيرات الوصول وإعادة حجز الخدمة إذا طلب ذلك.
تنظيم وإدارة خدمة النقل المكوكية والاحتفاظ بسجل الخدمة بدقة. الحفاظ على دفاتر سجل للسيارات الترحيبية.
التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء. قم بمعالجة المشكلات بصبر وناقشها مع مستشاري الخدمة.
تأكد من أن مستشاري الخدمة يتبعون العملية في استلام / تسليم المركبات.
متابعة الشكاوى المتكررة مع ورشة العمل للتأكد من حل المشكلة بشكل فعال.
متابعة الأعمال قيد التنفيذ وتحليل التأخيرات وإبلاغ العميل بأسباب التأخير في التسليم.
الاتصال بتقارير مركز الاتصال والمتابعة مع هؤلاء العملاء لضمان حل الشكاوى ورضا العملاء.