محلل جودة

يراقب ويقيم و/أو يراجع عينة من المكالمات الواردة و/أو الصادرة وطرق الاتصال الأخرى بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني.
تقارير نتائج التقييمات إلى أصحاب المصلحة التجاريين المناسبين (قيادة الجودة، والعمليات، والعميل، وإدارة الحسابات، وشركاء وحدة الموارد).
يشارك في جلسات المعايرة / جلسات الاستماع للمكالمات مع موظفي قيادة الجودة والعمليات وإدارة البرامج والعملاء لضمان اتساق النتائج وأفضل الممارسات.
يشارك في عمليات تدقيق الجودة الداخلية (مثل عمليات التدقيق الدورية للعمليات الحالية لتحديد التحكم في العمليات والكفاءات) المصممة لتحسين جودة الاتصال الشاملة والتوصية بالتغييرات.
يحافظ على قاعدة معرفية قوية بالبرنامج؛ الفهم الأساسي لمنتجات العميل و/أو خدماته و/أو استراتيجيات البرنامج.
يقدم توصيات لتحسين التدريب أو العمليات أو المجالات الأخرى لتحسين الأداء، وإزالة جهد العملاء وتعزيز تجربة الموظفين والعملاء بشكل عام.
تلبية متطلبات إنتاجية الأقسام (مثل عدد المكالمات التي يتم مراقبتها شهريًا وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تقييمها وما إلى ذلك).
إعداد تقارير تلتقط اتجاهات جودة الخدمة والفروق للفريق / القسم.