كبير الخدم

• الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات الإدارة وإجراءات ومعايير الخدمة. • التأكد من الحفاظ على المعايير على مستوى أعلى على أساس يومي. • توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة السريعة والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كان انشغالهم وفي أي وقت من اليوم. • حل شكاوى الضيوف، وضمان رضاهم، باستخدام أداة Sense of Pride Tool .• الحفاظ على المعرفة الكاملة في جميع الأوقات بما يلي: أ. جميع مميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل. ب. جميع أنواع الغرف وأرقامها وتخطيطها وديكورها ومواعيدها وموقعها. ج. جميع أسعار الغرف والعروض الخاصة والعروض الترويجية. د. عدد المنازل اليومي والقادمين/المغادرين المتوقعين. ه. حالة توفر الغرفة لأي يوم. F. أنشطة المجموعة اليومية المجدولة / SAGs.
• الحصول على البنك المعين والتأكد من دقة الأموال المتعاقد عليها. حافظ دائمًا على أمان البنك. • الاجتماع مع المشرف/المدير لمراجعة المهام والأولويات اليومية. • الاجتماع مع وكيل مكتب الاستقبال المغادر لمراجعة حالة العمل ومتابعة العناصر. • معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف مع الامتثال للوائح CID ومعايير العلامة التجارية ومعايير LQA. • تأكيد الحجز في النظام ومراجعة جميع المعلومات المذكورة. • بالنسبة للضيوف الذين ليس لديهم حجز، قم ببيع نوع الغرفة المتفق عليه. • الالتزام الصارم باللائحة العامة لحماية البيانات وسياسة وإجراءات خصوصية البيانات. • التأكد من جمع البيانات الأكثر أهمية للضيوف وحفظها بأمان (عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، بلد الإقامة). • التحقق من معلومات الحجز مع الضيف (تاريخ المغادرة، نوع الغرفة). • الحصول على معلومات احتياطية عن طريقة الائتمان/الدفع للضيوف وإدخالها في النظام. جمع النقود عند تعيينها. • تخصيص غرفة للضيوف، وفقا للتفضيلات. محاولة بيع الضيوف إلى فئات غرف أعلى. • نصيحة الضيف عن أية رسائل أو بريد أو فاكسات وغيرها تصل إليه