قائد فريق خدمات المعاملات

الغرض من الوظيفة
إدارة جوانب العمليات العامة للفرع عن طريق ضمان تقديم خدمة عملاء متفوقة وتنفيذ إجراءات وضوابط كافية لتمكين سير سلس للفرع.
إدارة العمليات
إدارة النشاطات اليومية لعمليات الفرع بشكل عام لضمان وجود تدابير كافية للتحكم والأمان وفقًا للمعايير المطلوبة
إدارة العلاقات
التواصل مع الأقسام الداخلية في جميع المسائل المتعلقة بعمليات الفرع لضمان معالجة تعليمات العملاء بدقة وفي الوقت المناسب وفقًا لسياسات وإجراءات البنك.
التقارير
مراجعة وتقرير أداء الفرع بشكل عام، لتقديم معلومات رئيسية مثل الخسائر التشغيلية ومحاولات الاحتيال والتناقضات التنظيمية وتصعيد المشاكل إلى مدير الخط وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
إدارة الأشخاص
إدارة الذات والفريق وفقًا لسياسات وإجراءات وعمليات إدارة الأشخاص في البنك لضمان الالتزام وتعظيم المساهمة الخاصة بالأفراد والموظفين في أداء الأعمال.
تنظيم وإشراف النشاطات والعمل الفريق لضمان تحقيق الأهداف والمعايير المطلوبة في خطة العمل وفقًا للسياسات والإجراءات والعمليات والأنظمة المطلوبة.
السياسات والإجراءات والأنظمة
تنفيذ سياسات وإجراءات الإدارة المعتمدة وضمان الالتزام بالموظفين بحيث يتم تنفيذ العمل وفقًا للمعايير المطلوبة مع تقديم المستويات المطلوبة من الخدمة للعملاء وأصحاب المصلحة.
التحسين المستمر
إدارة وتحفيز الفريق للمساهمة في تحديد وتنفيذ مبادرات التغيير والبرامج والمشاريع وفقًا لمعايير البنك.
خدمة العملاء