قائد خدمة العملاء

خبرة سابقة في بيئة مركز الاتصال كقائد للجودة لمدة لا تقل عن عامين، مع التركيز على ضمان الجودة ومراقبتها
قم بزيادة أهداف الإنتاجية وتعظيمها من خلال قيادة مؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة وأساسيات التشغيل
العمل بفعالية مع فرق مركز الاتصال والمشرفين والمديرين لتنفيذ مبادرات الجودة وتعزيز الأداء
مطلوب مهارات اتصال قوية لتقديم الملاحظات والتدريب لوكلاء مركز الاتصال والإدارة، إلى جانب كونك ثنائي اللغة.
اتبع الإرشادات المنصوص عليها في دليل العمليات المتعلقة بخدمة العملاء والتمويل
المعرفة بعمليات ضمان الجودة والمقاييس وأفضل الممارسات في خدمة العملاء
خبرة في أدوات وأنظمة مراقبة الجودة لتقييم جودة المكالمات والالتزام بالمعايير
تطوير وتقديم برامج تدريبية لتعزيز مهارات الوكيل وتحسين أداء الجودة الشاملة
الحفاظ على نهج يركز على العملاء، مما يضمن توافق جهود الجودة مع تعزيز رضا العملاء وولائهم
يتقن استخدام Excel وPowerPoint