تنفيذي علاقات المرضى

يوفر الدعم اللازم لضمان عملية التسجيل وعملية القبول بطريقة تلبي احتياجات وتوقعات العملاء الداخليين والخارجيين. يعمل كموظف استقبال ومساعد كتابي وأمين صندوق ومترجم فوري للوحدة. يضمن تسجيل المرضى في الوقت المناسب.

المسؤوليات
يعطي الأولوية للمهام التي تضمن الأداء الفعال للمنطقة.
يتبع التسلسل القيادي في الإبلاغ عن الحوادث أو المخاوف.
إعطاء الأولوية لعبء العمل وإكمال المراسلات على الفور.
يوفر المعلومات للعملاء المحتملين وموظفي المستشفى من خلال الإجابة على جميع الاستفسارات المحددة المتعلقة باستفسارات المرضى.
يضمن بيئة عمل آمنة من خلال الامتثال الصارم لسياسة وإجراءات المستشفى فيما يتعلق بالسلامة والعدوى والأمن.
الرد على المكالمات الهاتفية بأدب وود.
يحافظ على آداب الهاتف المناسبة.
تسجيل المرضى الجدد، والتأكد من تعبئة نموذج التسجيل المسبق وتوقيعه واستخراج الهوية المعتمدة (الهوية الإماراتية أو جواز السفر).
إدخال جميع بيانات التسجيل في Cerner بدقة والحصول على توقيع المريض على نموذج التسجيل المطبوع الذي تم التحقق منه.
يلتزم بسياسة المستشفى HPP-206 "تحديد هوية المريض" أثناء عملية حجز المواعيد والتسجيل وأمين الصندوق.
تعديل معلومات المرضى على سيرنر عند حضورهم أو اتصالهم وفق المعايير المقررة.
يضمن الإدخال الصحيح للتفاصيل المالية للمرضى في Cerner من خلال الحصول على المستندات لدعم طريقة الدفع.
يضمن تحديث تفاصيل المريض والموافقة الموقعة كل 12 شهرًا عند حضور المريض إلى المستشفى وفقًا لـ HPP-007 "الموافقة العامة والمستنيرة".
التحقق من بطاقة تأمين المريض مقابل قائمة الفواتير المباشرة المحدثة.
يضمن وضع نموذج المطالبة المناسب في ملف المريض.
التأكد من مسح جميع المستندات المطلوبة ضوئيًا في Cerner (المعرف ونموذج الإحالة ونموذج المطالبة).
التحقق من المبالغ المستحقة للمرضى قبل التسجيل والمتابعة مع المدير / من ينوب عنه.
إبلاغ المرضى القادمين بشأن وقت الانتظار.
جداول وحجز المواعيد حسب الطلب بشكل مناسب.
التحويلات وإلغاء المواعيد. (يبلغ المريض فيما يتعلق بالرقم المرجعي).
إبلاغ مرضى الزيارة الأولية (المرضى الجدد) بالوصول قبل 15 دقيقة بأدب وودي من موعد الموعد وإحضار بطاقة الهوية وبطاقة التأمين وسجل التطعيم والأدوية التي تم الحصول عليها والأدوية المستخدمة وأي تقرير طبي إذا كان موجودًا أو اتبع تفاصيل العيادة فيما يتعلق بتعليمات الموعد .
الجداول الزمنية والكتب (التي تم الحصول عليها من المعايير المتعلقة بإعادة ملء الوثائق من قسم آخر) المواعيد حسب الطلب بشكل مناسب.
إدخال الرسوم والأوامر والتحقق منها بكفاءة في نظام mycare.
- التواصل مع إدارتي التأمين والمالية.
يضمن اكتمال وثائق التأمين والتمويل وفقًا للمعايير المحددة.
يجمع المدفوعات ويصدر الإيصالات ويكمل تقارير أمين الصندوق المصممة باستخدام mycare أو إعداد التقارير اليدوية بشكل صحيح.
متابعة المبالغ النقدية المستحقة وحل الرسوم المتأخرة.
يعدل من التأمين إلى النقد والعكس حسب الحاجة.
يتولى عملية التأمين (العلاج المعتمد مسبقًا).
- التنسيق مع التصوير الطبي لحجز المواعيد (العاجلة أو الروتينية).
يوجه المريض إلى قسم آخر كما هو مطلوب.
إبلاغ المريض بتفاصيل الفواتير وشرح الرسوم غير المغطاة.
يشارك في ضمان تعليقات استبيان العملاء الحقيقية والصادقة والدقيقة.
يضمن ملء جميع شروحات تخطيط الجناح وتحديثها بالمعايير غير المغطاة في الكتيب الجديد.
يتعامل مع شكاوى المرضى ويوجهها إلى مدير العيادة / منسق PRR أو المشرف المعني على الفور دون تأخير.
يساعد في توجيه الموظفين الجدد.
يسهل وظيفة موظف الاستقبال بكفاءة من خلال التشاور والتواصل مع جميع زملاء العمل.
يحافظ على الوعي الكامل في جميع الأوقات بجميع ميزات / خدمات / أسعار / حزم المستشفى وساعات العمل.
يضمن أن مكان العمل والمنطقة المحيطة به يظل نظيفًا ومنظمًا في جميع الأوقات.
الإبلاغ عن فشل المعدات، وقضايا السلامة والأمن، و/أو تقليل مخزون الإمدادات إلى مشرف/منسق PRR.
يعزز الإبلاغ عن الحوادث وشكاوى العملاء لتحسين رعاية المريض والأسرة.
مؤهلات
خريج الثانوية
الخبرة العملية:

مهارات تواصل شفهية/كتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية
يوضح معرفة القراءة والكتابة بالكمبيوتر (في نظام iConnect) والكفاءة
يوضح المصطلحات الطبية الكافية
التعرض / الخبرة مع مبادئ خدمة العملاء
يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الصرافة