تنفيذي تطوير الخدمات

نحن نبحث عن مدير تطوير الخدمات لأحد مراكز الخدمة ذات العلامات التجارية المتعددة لدينا. يجب أن تتمتع بخبرة تتراوح بين 2 إلى 4 سنوات في صناعة السيارات وأن تمتلك درجة البكالوريوس في الإدارة أو درجة علمية ذات صلة.

المسمى الوظيفي:

إدارة علاقات العملاء: تنمية وتعزيز العلاقات مع العملاء الرئيسيين من خلال تجزئة وتحديد مجموعات العملاء لعروض الخدمات المستهدفة، من خلال زيارات ميدانية منتظمة ومخطط لها بالتنسيق مع الأطراف الداخلية ذات الصلة لضمان بيانات العملاء الدقيقة والحديثة.
تحليل السوق: إجراء تحليل السوق والمنافسين، والدراسات الاستقصائية، وتحليل بيانات مبيعات المركبات الجديدة والوحدات قيد التشغيل (UIO) لإبلاغ استراتيجيات التسعير والخدمة من أجل تطوير وبيع خطط واتفاقيات خدمة شاملة مصممة خصيصًا لمتطلبات العملاء.
الحملات والأحداث: الدعم والمساهمة في تخطيط الحملة من خلال التعاون مع الأطراف الداخلية ذات الصلة وقياس نجاح الحملات بعد التنفيذ لضمان معالجة مجالات التحسين لتحقيق مشاركة العملاء ورضاهم بنجاح.
تحصيل الديون: إدارة وتحديد أولويات ومتابعة أنشطة تحصيل المدينين للحفاظ على التدفق النقدي الإيجابي بالتنسيق مع فريق الائتمان والتحصيل الداخلي.
صيانة البيانات وإدارتها: الاحتفاظ بسجلات شاملة لتفاعلات العملاء وبيانات تحليل السوق ومبادرات تطوير الخدمة.
الامتثال التنظيمي والمسائل القانونية: ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها المتعلقة بالعمليات والبقاء على اطلاع بأي تغييرات في القوانين واللوائح.
التواصل والتعاون: التواصل والتعاون مع مختلف أصحاب المصلحة لضمان التنفيذ المناسب والسلس للتسليمات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة بما يتماشى مع الرؤية والرسالة التنظيمية.
التحسين المستمر: تحليل وتحديد مجالات التحسين ضمن نطاق العمل، والتأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الضرورة. ويشمل ذلك تنفيذ أفضل الممارسات، والاستفادة من التكنولوجيا والأتمتة، وتحقيق مكاسب الكفاءة.
الصحة والسلامة: الحفاظ على سياسة وإجراءات بيئة الشركة والصحة والسلامة والجودة وتحسين ثقافة السلامة.

المهارات و/أو الكفاءات المطلوبة:

مهارات قوية في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال، مع القدرة على بناء علاقات إيجابية وفرص للتعاون والنمو.
القدرة على التكيف في بيئة سريعة الخطى، والتكيف بسرعة والازدهار في إعدادات الأعمال الديناميكية والمتغيرة بسرعة.
المهارات التحليلية وجمع وتفسير واستخلاص الأفكار من البيانات لإرشاد عملية صنع القرار وتحسين استراتيجيات المبيعات.
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
السرية والنزاهة.