تنفيذي اول، دعم B2B

توفير دعم فعال لعملاء B2B عبر الهاتف باستخدام مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) لدقة المكالمة الأولى.
تصعيد الحالات التي لم يتم حلها إلى الإدارات المعنية وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
متابعة التقدم المحرز في تسوية الشكاوى مع الإدارات المعنية، والتأكد من مشاركة المعلومات المنتظمة مع العملاء.
تحديد وتصعيد المواقف التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً بقائد التحول.
احصل على تأكيد العميل قبل إغلاق أي تذكرة مشكلة وتقديم الاستنتاج المناسب لنظام العلاج.
الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال ومستويات الخدمة المحددة تتوافق مع الأهداف السنوية للموظفين. قم بالرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الذين يطلبون المساعدة واتصل بهم إذا لزم الأمر.
التكوين خطوة بخطوة لأجهزة العملاء.
استكشاف أخطاء الميل الأخير للعميل وإصلاحها والوصول إلى المعدات المتعلقة باشتراكات DSL وGPON والألياف و4G واللاسلكية.
تأكد من أن السرعات المشتركة للعملاء تتوافق مع اشتراك الخدمة المحدد في إدارة علاقات العملاء بالشركة.
تنفيذ تكوين إضافي حسب طلب العميل ضمن حزمة اشتراك العميل والأهلية. مراقبة الروابط الأساسية ومعدات الشبكات والدوائر الدولية وعملاء VIP.
فتح التذاكر لأي تنبيه يتم استلامه وتصعيد الحالة إلى الإدارة المعنية.