المدير المناوب

مسؤول عن المبيعات والتنظيم وجودة الخدمات المقدمة للعميل لقسم المكتب الأمامي.
تعامل مع تحديات ومواقف الضيوف المختلفة وكن جزءًا من فريق الطوارئ للاستجابة الأولى.
حضور وصول VIP.
تلقي الشكاوى الشفهية والتعامل معها؛ إحالته إلى مدير المكتب الأمامي عند الضرورة.
يتواصل مباشرة مع المبيعات والمحاسبة والتدبير المنزلي والحجز ويزودهم بجميع المعلومات ذات الصلة / المطلوبة.
التأكد من أن مركز الهاتف يعمل بشكل صحيح في جميع الأوقات وتقليل عدد المكالمات المهجورة
الحفاظ على جودة الخدمة وتحسينها في المكتب الأمامي.
كن على دراية بحالة الغرفة وكذلك حالة المنافسين.
تحسين معدل الإشغال ومتوسط سعر الغرفة.
التحقق من إدارة "عدم الحضور"
تحديد تنظيم العمل الذي يتعين على أعضاء الفريق القيام به، والإشراف على وتنسيق وتخطيط الأنشطة اليومية للموظفين
تأكد من قراءة جميع الإدخالات في السجل ومتابعتها إذا لزم الأمر.
تأكد من وجود مخزون كافٍ من جميع العناصر المطلوبة وابدأ في طلب الإمدادات المنخفضة.
تأكد من احترام سياسات ACCOR والعلامة التجارية

مؤهلات
تعد الشخصية التي تركز على الضيف أمرًا ضروريًا؛ الخبرة هي أحد الأصول
خبرة سابقة في العمل مع Opera أو النظام ذي الصلة
قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
الطلاقة في اللغة الإنجليزية. اللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية