الحجوزات - موظف خدمة الضيوف

الحضور والتعامل مع جميع طلبات حجز الغرف الواردة والصادرة، وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق.
جذب الضيوف وتعزيز ولائهم، وتقديم خدمة مميزة من خلال مهارات الاتصال والبيع، من أجل تحسين صورة الفندق وزيادة الإيرادات.
للتعرف على العملاء المحتملين ونقل المعلومات إلى قسم المبيعات.
التعرف على الضيوف المهمين وتطبيق السياسات المعنية.
للحفاظ على علاقة تجارية جيدة مع جميع القائمين بالحجز: الضيوف/الشركات/الوكالات.
للترويج لبرامج ولاء Accor والعروض الترويجية للفندق.
احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
لإدارة أي شكوى ضيف بطريقة احترافية، من خلال امتلاكها وحلها بما يرضي الضيف وتسجيلها.
للإبلاغ عن جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.
للاتصال بالمشرف أو المدير للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.
لاستخدام آداب الهاتف بشكل صحيح وفقًا لمعايير سوفيتيل.
أن يكون لديك معرفة كاملة بأنواع الغرف وهيكل الأسعار.
للتأكد من دقة جميع معلومات الحجز المدخلة في نظام إدارة الأداء.
للحفاظ على سجل ضيف دقيق.
أن يكون لديك معرفة كاملة بتكوين الفندق ومنتجاته.
لتحقيق أدوات الجودة وأداء إدارة العائد.
التعرف على المنافسين وجمع المعلومات عن أنشطتهم ومبيعاتهم.
تقديم التقارير والإحصائيات المحدثة إلى الإدارة والإدارات الأخرى.
لمتابعة التوفر ومخططات الأسعار على TARS وأنظمة / قنوات الحجز الأخرى.
للحفاظ على قاعدة البيانات لمتابعة ATACS.
لمتابعة قوائم المراجعة اليومية.
للقيام بالمهام الإدارية وحفظ الملفات.
الاستخدام الصحيح وصيانة نظام اتصالات الحجز (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني).