أخصائي دعم فني

توفير الرد الفوري على استفسارات العملاء وفقا لمعايير الخدمة.
توفير الدعم الفني للتطوير المخصص والوظائف المحددة من قبل المستخدم والواجهات والتقارير والمقتطفات والبرامج النصية لترحيل البيانات والتحويلات.
تقديم المشورة وأفضل الممارسات للشركاء في المجالات التقنية مثل الشبكات والتكوينات والبنيات وما إلى ذلك.
توفير الدعم الفني لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل الأداء للتقارير والإجراءات المخزنة والواجهات والتحويلات والبرامج النصية لترحيل البيانات والوظائف التي يحددها المستخدم.
تصعيد المشكلات المفتوحة (التي لم يتم حلها) وفقًا للسياسات والإجراءات الحالية.
إنتاج مواد تدريبية للدورات الفنية مثل تطوير النظام المخصص أو إعداد التقارير.
إنتاج الوثائق الفنية مثل المواد المرجعية وتعليمات التثبيت وأدلة المستخدم ومقالات قاعدة المعرفة والإرشادات.
- التحسين المستمر لرضا العملاء من خلال التماس اقتراحات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات ثم تصعيد هذه الاقتراحات إلى الإدارة.
تحسين وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء من خلال التحسين المستمر لمهارات الاتصال والتحليل والتعلم.
المشاركة في التدريب الفني في الموقع إذا لزم الأمر
المشاركة في التطبيقات الفنية في الموقع إذا لزم الأمر
المشاركة في خدمة القائمة عند الطلب على مدار 24 ساعة
المساعدة في البحث عن تطوير جديد أو كتابة تقارير عن منتجات الطرف الثالث مثل Crystal Reports.

الخبرة والمؤهلات

معرفة اللغات الموجهة للويب، بما في ذلك HTML وJava script.
خبرة في SQL وتحليل البيانات ومنهجيات قواعد البيانات
معرفة لغات البرمجة – من الأفضل Java أو C++
خبرة في العمل في البرامج لا تقتصر على المطور و/أو مهندس الجودة و/أو مهندس الحلول
خبرة في تحليل البيانات ومنهجيات قاعدة البيانات
أن تكون قادرًا على تصميم وكتابة المستندات الفنية.
على دراية جيدة بمفاهيم الإنترنت/الإنترانت وMicrosoft IIS.
الخبرة داخل منتجات InterSystems (Cache، Ensemble) مرغوبة للغاية ولكنها ليست مطلوبة