أخصائي دعم العملاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

من نحن وماذا نفعل

Deel هو فريق عالمي يساعد الشركات على توظيف أي شخص في أي مكان وبسهولة. تتكون شركة Deel من أكثر من ثلاثة آلاف فرد يعملون ذاتيًا في أكثر من 100 دولة. إن ثقافتنا الموحدة والمتنوعة تجعلنا نتعلم باستمرار ونبتكر منصة Deel ومنتجاتنا للعملاء.

يجب أن تكون الشركات قادرة على توظيف أفضل المواهب في أي مكان في العالم، لذلك نحن نبني أفضل منصة لتحقيق ذلك. تعد التكنولوجيا والخبرة والفريق العالمي الرائد لدينا في السوق أمرًا بالغ الأهمية لنجاح منصة Deel. نحن نقدم أفضل المنتجات وميزات المنصات في مجالنا، مما يتيح ملايين الوظائف في جميع أنحاء العالم ويربط القوى العاملة العالمية بأفضل الشركات والفرص.

لماذا يجب أن تكون جزءًا من قصة نجاح ديل؟

لا ينبغي أن يحدد نطاق التوظيف الذي يبلغ 30 ميلاً كيفية توظيف الشركات لأن المواهب العظيمة تعيش في كل مكان. ترى Deel عالماً بلا حدود للتوظيف ومواهب لا نهاية لها تجمع بين المرشحين المثاليين والشركات الكبرى.

نحن نقدم للفرق العالمية جميع الأدوات التي تحتاجها للتوظيف والتأهيل والإدارة والدفع والتوسع بأقصى سرعة. نحن نهدف إلى تعزيز اقتصاد عالمي متنوع من خلال بناء منصة أجيال تربط الشركات بالمواهب في جميع أنحاء العالم بسلاسة.

بعد سلسلة D الناجحة في عام 2021، جمعنا 50 مليون دولار أخرى في العام الماضي، مما ضاعف تقييمنا إلى 12 مليار دولار.

لم يكن هناك وقت أكثر إثارة من أي وقت مضى للانضمام إلى Deel - الشركة الرائدة في السوق في مجال كشوف المرتبات الدولية والامتثال.

المهام الأساسية:

الحفاظ على مستويات عالية من الاحتراف والمعرفة بمنتجات Deel
استخدام نهج استشاري وتعاطفي في تقديم دعم العملاء مما يؤدي إلى تجربة إيجابية للعملاء
العمل بكفاءة من خلال التذاكر عبر المكالمات الصوتية والمحادثات الحية والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي
إظهار الملكية القوية في حل المشكلات من خلال بذل أفضل الجهود للتحقيق ومشاركة المعرفة والتواصل بوضوح مع جميع العملاء
تعلم باستمرار منصة Deel، ومواكبة أحدث ميزات المنتج وتغييراته
فتح التواصل مع أعضاء الفريق الداخلي والعمليات التجارية للمساعدة في تحسين ودعم سير العمل
تخصص في موضوعات الحساب المختلفة وكن خبيرًا في هذا الموضوع في التواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف وجلسات Hangout وما إلى ذلك).
معالجة الأوامر والنماذج والتطبيقات والطلبات.
توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال وحل الاستعلامات.
تحديد وتأهيل والتغلب على اعتراضات العملاء.
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
تقديم التغذية الراجعة حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
الوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى.
إدارة وتجاوز الأهداف المتعددة المتعلقة بالأداء.
المشاركة في التدريب المستمر على المنتج وتحسين العمليات.

الخبرة والمهارات المطلوبة:

الخبرة المفضلة في BPO أو مراكز الاتصال أو فرق مواجهة العملاء
القدرة على العمل عبر منصات متعددة، وتوفير دعم العملاء باستخدام المكالمات الصوتية والمحادثات الحية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
يجيد مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية كتابةً وشفهياً
لديك "عقلية موجهة نحو النتائج" مع القدرة السريعة على البحث والتحقيق
أظهر قدرة عالية على توفير رضا العملاء من خلال التعاطف وحل المشكلات
سبق أن تبنت العمل عن بعد، وقادرة على العمل بشكل مستقل ولديك دوافع ذاتية
ستكون خبرة العمل داخل شركة Global SaaS موضع تقدير كبير
يفضل تجربة Zendesk
المشاركة في التدريب المستمر على المنتج وتحسين العمليات.
استخدم المبادرة في تحديد الاتجاهات و/أو تحسينات العملية.
الالتزام والمرونة بالعمليات والإجراءات الداخلية.
أن تكون منفتحًا ومستعدًا لقبول ردود الفعل، سواء كانت إيجابية أو بناءة.
إظهار استباقية استثنائية، والتعاون بسلاسة مع أعضاء الفريق، والملكية الكاملة للمهام لتحقيق نتائج فعالة وناجحة.
تعاون مع المدير المباشر لحل تصعيدات العملاء ضمن الجدول الزمني المتفق عليه. التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.
هذا هو موقف المقاول. قد يُطلب من المقاول تقديم خدماته خلال ساعات العمل غير الأساسية طوال الأسبوع، بما في ذلك خلال المساء.
في Deel، نعمل في Deel Speed وقد تتغير واجباتك الوظيفية لتتوافق أحيانًا مع احتياجات العمل المتغيرة.