أخصائي دعم العملاء

إنشاء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها وتطويرها، وتطوير فهم لثقافة العملاء واستراتيجيات العمل.

يتفاعل مع العملاء والشركاء الداخليين من خلال الاجتماعات الافتراضية وجهاً لوجه والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والوسائط الأخرى.

مسؤول عن صحة حساب العميل وتقديم دعم عملاء عالمي المستوى.

يتعاون مع العملاء لتحديد الاحتياجات المحددة والتوصية بالحلول المحتملة وإشراك الشركاء الداخليين حسب الحاجة.

تطوير وإعداد وتقديم العروض التقديمية للعملاء والمنظمات الداخلية.

يقدم المشورة للعملاء فيما يتعلق بحالة الطلبات أو تغييراتها أو تحسيناتها ويتابع مع العملاء المشكلات المتعلقة بحساباتهم.

يستخدم أنظمة Boeing متعددة في بيئة سريعة الخطى.

الرد على استفسارات العملاء وتوفير المعلومات المتعلقة بمنتجات شركة Boeing وخدماتها وعملياتها وتشغيلها.

يستجيب لاستفسارات العملاء ويسهل حل مشكلة التسليم.

إدخال وتتبع ومراقبة وتنسيق مواد العملاء ومتطلبات التسليم والإرجاع لطلبات العملاء.

ينسق عملية الجمع والمعالجة، ويحلل بيانات المورد و/أو العميل و/أو المعلومات المتعلقة بطلب و/أو تسليم قطع الغيار أو منتجات الإمداد أو الخدمات ذات الصلة.

- تحليل استفسارات العملاء حول متطلبات قطع الغيار، وتسهيل الاستجابات وحل مشاكل التسليم.

يراقب ويشارك مقاييس الأداء الرئيسية مع العملاء والشركاء الداخليين

واجهات مع العملاء وموارد Boeing الداخلية.

المؤهلات الأساسية (المهارات / الخبرة المطلوبة):

يفهم عملية سلسلة التوريد

خبرة في تطوير العروض التقديمية وتقديمها إلى القيادة التنفيذية

مهارات اتصال وحل المشكلات قوية

القدرة على العمل والتعاون عبر وظائف متعددة عبر مؤسسات متعددة

حريصة على التعلم والنمو

القدرة على الحد الأدنى من السفر محليا ودوليا