ممثل خدمة العملاء

نسعى لتوظيف " ممثل خدمة العملاء " لشركة لوجستية وشحن رائدة في دبي.

المسؤوليات الرئيسية:

1- الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم في الوقت المناسب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى.
2- توفير معلومات دقيقة ومفيدة للعملاء حول جداول الشحن والأسعار واللوائح.
3 - التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية متطلبات العملاء ، مثل ترتيب الشحنات وتتبع الشحنات وحل المشكلات.
4- معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بما يرضي العميل.
5- الاحتفاظ بسجلات دقيقة عن تفاعلات ومعاملات العملاء.
6- تحديد الفرص بشكل استباقي لتحسين خدمة العملاء وإبلاغ الإدارة بها.
7- مواكبة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في خدمة العملاء.

المؤهلات:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة البكالوريوس في الأعمال أو الخدمات اللوجستية أو أي مجال ذي صلة.
أكثر من عامين من الخبرة في خدمة العملاء ، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الشحن والخدمات اللوجستية.
مهارات اتصال ممتازة ، كتابيًا وشفهيًا.
مشكلة قوية- حل المهارات والقدرة على العمل تحت الضغط.
الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل بشكل مستقل.
الكفاءة في برامج Microsoft Office وإدارة علاقات العملاء (CRM).
يفضل معرفة اللوائح والممارسات الخاصة بصناعة الشحن والخدمات اللوجستية .