مستشار الخدمة - السيارات الفاخرة

استقبال العملاء والترحيب بهم، ومناقشة احتياجات الخدمة/الإصلاح، وإرشادهم بشأن تقييم وإصلاح المشكلات/الأخطاء ومتطلبات الخدمة بناءً على توصية الشركة المصنعة وعند الاتفاق على تسجيل المتطلبات بشكل صحيح على بطاقة العمل لتجنب أي غموض يؤثر على جودة الإصلاح.
اشرح للعميل محتويات الوظيفة وقيمتها وتكلفتها. بعد الحصول على التأكيد، قم بإعداد تعليمات عمل واضحة لا لبس فيها للفني لتنفيذ المهمة والبقاء على اتصال دائم للتأكد من أن العمل يتقدم بالطريقة الصحيحة.
تنظيم التفتيش عند الانتهاء من المهمة للتأكد من أن جودة العمل تلبي المعايير المقررة وإقناع العميل بأن المهمة قد تم تنفيذها على النحو المطلوب.
قم بتسليم السيارة بطريقة مهذبة بمجرد الانتهاء من المهمة بما يحقق الرضا التام للعميل وسلطات الورشة لضمان استمرارية العمل.
إنشاء علاقة صحية ومربحة من خلال التواصل والمتابعة بشكل استباقي مع العملاء الحاليين والمحتملين بشأن أداء سياراتهم وما إذا كانوا يحتاجون إلى أي اهتمام بالخدمة من أجل تعزيز قاعدة العملاء وتعزيزها.
أبقِ العملاء على اطلاع دائم بحالة قطع الغيار المتأخرة والتاريخ الفعلي ووقت وصولها لتأكيد العميل على اهتمام الشركة الحقيقي بحل مشكلته وبالتالي الحفاظ على ثقة العميل.
إبقاء العملاء على اطلاع دوري بتقدم العمل وتسليم المركبات بعد تحصيل رسوم الإصلاح / LPO / IPO.
بيع الملحقات الجديدة وحزم الخدمة والخدمات الإضافية والمشاركة بنشاط في حملة الخدمة.
قم بترقية المعرفة بالمنتج من خلال التدريب على الويب والتدريب في الفصول الدراسية.
إقامة علاقة ودية مع العملاء وموظفي ورشة العمل.
متابعة استهداف العمل قيد التقدم (WIP) خلال 30 يومًا.
المتابعة مع العملاء بشأن المركبات المعلقة منذ فترة طويلة لاستلامها.

المؤهلات والخبرة:

خبرة من 2 إلى 5 سنوات كمستشار خدمة في وكالة سيارات
دبلوم في هندسة السيارات أو الدراسات العليا