drjobs Quality, Training & Process Development Lead English

Quality, Training & Process Development Lead

صاحب العمل نشط

1 وظيفة شاغرة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
Valid email field required
أرسل الوظائف
drjobs
أرسل لي وظائف مشابهة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني

Valid email field required
أرسل الوظائف
موقع الوظيفة drjobs

دبي - الإمارات

الراتب شهرياً drjobs

لم يكشف

drjobs

لم يتم الكشف عن الراتب

عدد الوظائف الشاغرة

1 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

Were on the lookout for a driven Quality Training & Process Development Lead to take full ownership of our quality framework agent training and process optimization across the Collections function. If youre someone who thrives on building from scratch driving consistency and coaching teams toward excellence this ones for you.

What Youll Be Doing:

Quality Assurance & Process Setup

Build and continuously enhance QA frameworks call audit scorecards and compliance monitoring tools

Define quality benchmarks aligned with business client and regulatory expectations

Drive routine call evaluations and deep-dive quality audits to flag gaps and root causes

Lead calibration sessions and align stakeholders on quality standards and audit scoring

Generate quality insights and recommend tactical improvements for better contact outcomes

    Training & Agent Enablement

    Design and deliver onboarding training for new joiners (tools policies product soft skills)

    Roll out refresher programs and learning interventions based on audit findings or process changes

    Create SOPs knowledge aids and micro-learning content to support continuous development

    Monitor training effectiveness through post-training evaluations and agent performance trends

    What You Bring:

    3 years in QA or training roles preferably within collections BPO or contact center environments

    Hands-on experience setting up QA processes and training structures from the ground up

    Strong command of regulatory and compliance standards relevant to collections

    Confident communicator with strong documentation and facilitation skills

    Fluent in at least one other language (Arabic Hindi or Urdu) Arabic highly preferred

    Excellent English skills (written & spoken)

    Proficient in Excel QA platforms (e.g. Genesys/NICE) and learning management systems


    Why Join Us

    This role is not just about auditing or training its about owning and shaping how quality is defined delivered and sustained across the entire Collections operation. Youll be empowered to build lead and leave a lasting mark.

    نوع التوظيف

    دوام كامل

    نبذة عن الشركة

    الإبلاغ عن هذه الوظيفة
    إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل. نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا