مدير الولاء

الأدوار والمسؤوليات

في هذا الدور المحوري، ستكون مسؤولاً عن تنفيذ استراتيجية الولاء وتجربة الأعضاء خصيصًا لضيوف Fairmont وRaffles ضمن برنامج ALL. ستلعب دورًا رئيسيًا في تعظيم مشاركة الضيوف والاحتفاظ بهم وتوليد الإيرادات من خلال برنامج الولاء الخاص بنا. في هذا الدور، ستقدم تقاريرك إلى المدير التنفيذي العالمي لدعم الفنادق والولاء.

قيادة وتنفيذ استراتيجية الولاء لفنادق Fairmont وRaffles ضمن برنامج ALL، وضمان التوافق مع رؤية Accor Live Limitless الأوسع.

دعم أبطال ولاء الفنادق (رؤساء الأقسام: مكتب الاستقبال، الأغذية والمشروبات، المبيعات) لتلبية جميع المتطلبات التشغيلية

قيادة تحليل وتحسين مزايا البرنامج والمستويات وخيارات الاسترداد لتعزيز قيمة الضيوف ودفع المشاركة في البرنامج.

تقديم تدريب البرنامج والأنظمة إلى الزملاء في الخطوط الأمامية وأي إدارات أخرى معنية، جنبًا إلى جنب مع المحاور

إدارة التوجيه والتدريب للموظفين الجدد/الفنادق الجديدة على أساس مستمر

المؤهلات

خبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدارة برامج الولاء، ويفضل أن تكون في صناعة الضيافة.
مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة مع القدرة على الاستفادة من رؤى البيانات لإبلاغ القرارات الاستراتيجية.

ستكون معرفة ALL - Accor Live Limitless ميزة قوية.

مهارات اتصال وتواصل استثنائية

خبرة مثبتة في إدارة الولاء ومعرفة ببرامج الولاء

خبرة مثبتة في التنقل بنجاح في المنظمات المعقدة ودفع التقدم مع فرق الأقران لتحقيق أهداف الشركة.

مهارات شخصية ممتازة؛ يمكن التأثير على العلاقات القوية وبناءها

عقلية تحليلية؛ يمكن جمع البيانات وتفسيرها والاستفادة منها لاتخاذ القرارات الاستراتيجية.

معلومات إضافية

التزامنا بالتنوع والشمول

نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتجنيد وتعزيز المواهب المتنوعة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. تصميم البرنامج والاستراتيجية
تطوير برامج الولاء: إنشاء برامج ولاء فعّالة تلبي احتياجات العملاء وتعزز الاحتفاظ بهم.
التخطيط الاستراتيجي: التخطيط لاستراتيجيات طويلة الأجل لإشراك العملاء، والتأكد من أن برنامج الولاء يتماشى مع أهداف العمل.
التخصيص: تصميم البرامج بناءً على تقسيم العملاء لجذب فئات ديموغرافية مختلفة من المستهلكين.
2. رؤى العملاء وتحليل البيانات
جمع البيانات وتحليلها: جمع وتحليل بيانات العملاء لفهم السلوكيات والتفضيلات والاتجاهات.
تقسيم العملاء: تقسيم العملاء بناءً على سلوكهم أو تاريخ الشراء أو التركيبة السكانية لإنشاء عروض ولاء مستهدفة.
مراقبة الأداء: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات لتتبع أداء برامج الولاء وتحسينها بناءً على النتائج.
3. إدارة الاتصالات والعلاقات
اتصالات العملاء: تطوير استراتيجيات لتوصيل عروض الولاء للعملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو إشعارات التطبيق أو العروض الترويجية داخل المتجر.
بناء العلاقات: بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء المخلصين من خلال الحفاظ على مشاركتهم ورضاهم.
التخصيص: تخصيص المكافآت والعروض لتحسين تجربة العملاء وجعلهم يشعرون بالتقدير.
4. التعاون بين مختلف الوظائف
العمل مع فرق التسويق: التعاون مع فريق التسويق للترويج لبرامج الولاء من خلال الحملات وجهود التسويق الرقمي.
تنسيق المبيعات: مواءمة استراتيجيات الولاء مع أهداف المبيعات لضمان تجربة عملاء سلسة.
تكامل خدمة العملاء: العمل مع فرق خدمة العملاء لمعالجة أي مشكلات أو شكاوى تتعلق ببرنامج الولاء.
5. إتقان التكنولوجيا
أدوات إدارة علاقات العملاء: استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع وإدارة تفاعلات العملاء ونقاط الولاء.
برامج الولاء: العمل مع منصات إدارة الولاء لأتمتة البرنامج وتبسيطه.
إدارة تطبيقات الهاتف المحمول: الإشراف على تكامل برنامج الولاء مع تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب وقنوات التواصل الاجتماعي.