وكيل الحجز

الأدوار والمسؤوليات

فهم المبادئ الأساسية لاستراتيجيات التسعير وإدارة الإيرادات في FRHI
التعامل مع إدارة الحجوزات بما في ذلك إدارة الكتل، ومطاردة قائمة الغرف من فريق المبيعات والعملاء، وإدارة المخزون للمجموعات، وضمان تعليمات الفوترة الدقيقة وإدارة رموز أسعار المجموعات.
الحصول على فهم عام لإدارة المجموعات - بما في ذلك تواريخ القطع، وسياسات وإجراءات الحظر والحجز
زيادة إيرادات الغرف من خلال تحويل المكالمات الهاتفية إلى مبيعات
استخدام تقنيات البيع الإضافي الفعالة
فهم وتلقي الحجوزات لدعم استراتيجيات إدارة الإيرادات التي يستخدمها مدير حجز المجموعة.
ضمان زيادة الإيرادات من خلال بيع غرف الضيوف الإضافية والتوصية بمرافق الفندق عند الحاجة.
فهم استراتيجيات إدارة الإيرادات ومستويات البيع وبيع الأسعار الموجهة والقدرة على تطبيق هذه الأساليب لتقديمها وفقًا لمخزون الفندق المتاح.
ضمان أن الحجوزات تلبي معايير الملكية من حيث دقة البيانات ورضا الضيوف
فهم كامل وتنفيذ فعال لأدوات إدارة العلاقات الحالية والجديدة، بما في ذلك Opera PMS/S&C.
المشاركة في جميع تحويلات نظام إدارة الممتلكات
الإلمام الكامل بجميع قطاعات السوق وخطط الأسعار المستخدمة عبر جميع قنوات التوزيع والمرونة في تقنية المبيعات من خلال تقديم المنتج المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب.
دعم مدير الحجز في المجموعة بالمشاريع المخصصة حسب الحاجة
اتباع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة

المؤهلات

مطلوب خبرة سابقة في الحجز أو الخدمة الملكية
مطلوب خبرة سابقة في نظام إدارة الممتلكات في الأوبرا
مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية والعربية شفهيًا وكتابيًا.
مطلوب إلمام بالكمبيوتر في تطبيقات Microsoft Windows
خبرة في مبيعات الفنادق الفاخرة، بعد أن اكتسبت خبرة في مزيج السوق المتنوع

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إدارة الحجوزات

التعامل مع المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات عبر الإنترنت من العملاء الران في إجراء حجوزات للإقامة أو الرحلات الجوية أو تأجير السيارات أو الخدمات الأخرى.
مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات وتوفير معلومات التوافر وتقديم الاقتراحات أو الترقيات بناءً على تفضيلات العملاء.
إدخال تفاصيل الحجز بدقة في نظام الحجز وتأكيد تفاصيل الحجز مع العملاء.
توفير المعلومات والمساعدة

تزويد الضيوف بمعلومات حول الأسعار والتوافر والمرافق ووسائل الراحة والخدمات التي تقدمها المنشأة أو الشركة.
شرح الشروط والأحكام، مثل سياسات الإلغاء وطرق الدفع وإجراءات تسجيل الوصول/المغادرة.
الإجابة على أي استفسارات أخرى قد تكون لدى العملاء حول حجوزاتهم أو خطط سفرهم أو وجهتهم.
تحديث وتعديل الحجوزات

تعديل الحجوزات الحالية، مثل تغيير التواريخ أو ترقية الغرف أو إضافة طلبات خاصة.
التعامل مع عمليات الإلغاء أو الاسترداد أو التغييرات على الحجوزات، والتأكد من معالجة جميع المعلومات بشكل صحيح.
ضمان تحديث نظام الحجز ببيانات دقيقة للعملاء والطلبات الخاصة والتفضيلات.

معالجة الدفع

معالجة المدفوعات للحجوزات، بما في ذلك التعامل مع الودائع أو المدفوعات الكاملة.

استخدام أنظمة الدفع لتأمين معلومات بطاقة الائتمان وضمان إجراءات الفوترة المناسبة.
إصدار الفواتير والإيصالات للحجوزات عند الضرورة.

التنسيق مع الإدارات الأخرى

التواصل مع مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو الإدارات الأخرى لضمان ملاحظة تفضيلات الضيوف أو الطلبات الخاصة وتلبيتها.

التنسيق مع فرق المبيعات أو التسويق للترويج للعروض والصفقات.

إدارة علاقات العملاء

بناء علاقات إيجابية مع الضيوف والحفاظ عليها من خلال تقديم مستوى عالٍ من الخدمة.

تقديم خدمات إضافية، مثل حجز وسائل النقل أو الجولات أو الترقيات لتحسين تجربة الضيف.

متابعة الحجوزات لضمان رضا العملاء.

التعامل مع الشكاوى والقضايا

معالجة مخاوف الضيوف أو القضايا المتعلقة بحجوزاتهم، وحل أي مشاكل في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
تقديم حلول للحجوزات المحجوزة أو غير المتاحة، مثل اقتراح تواريخ أو أماكن إقامة بديلة.

ضمان إدخال البيانات بدقة

الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، بما في ذلك تفاصيل الاتصال ومعلومات الدفع وتفضيلات الحجز.

تحديث أنظمة الحجز في الوقت الفعلي لمنع الحجوزات المزدوجة أو الأخطاء.