مشغل الهاتف

الأدوار والمسؤوليات

تقديم خدمة احترافية وودودة وجذابة باستمرار
معالجة جميع المكالمات والرسائل الإلكترونية الخارجية والداخلية إما عن طريق إعادة توجيه المكالمات/الرسائل الإلكترونية أو مساعدة المتصل/المرسل.
الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية على الفور، ومخاطبة المتصلين والمرسلين بنبرة صوت واضحة وودودة ومهذبة.
الاستحواذ على طلب المتصل والتأكد من المتابعة وفقًا لمعايير الفندق
التمتع بمعرفة عملية كافية بجميع الأقسام، وخاصة قسم التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال والهندسة.
العمل كموجه من خلال Royal Service للأمن وخدمات الضيوف والزملاء الآخرين في العمليات.
تحديث طلبات الخدمة وأوامر العمل وإرسالها إلى القسم الصحيح.
صيانة ومراقبة نظام برامج "Royal Service" والتأكد من أن جميع الخدمات المقدمة في Royal Service متوفرة دائمًا ويتم تنفيذها بكفاءة.
استخدام جميع الأنظمة المتاحة بشكل مسؤول بما في ذلك PMS (نظام إدارة الممتلكات)، ونظام الهاتف، وRoyal Service، والفاكس، وما إلى ذلك.
الحفاظ على صيانة جميع الهواتف والمعدات ذات الصلة داخل لوحة التوزيع لضمان أقصى قدر من الكفاءة.
الحفاظ على سرية المعلومات.

نسخ الرسائل كاملة وتكرار المعلومات للتحقق من دقتها.
إدخال واسترجاع الرسائل من/إلى الكمبيوتر.

التأكد من إعادة توجيه الرسائل المأخوذة إلى الضيوف واستلامها منهم.

توفير الوقت والمعلومات استجابة لحالات الطوارئ وطلبات الضيوف مثل مشاكل السباكة وطلبات التدبير المنزلي وما إلى ذلك.

التحقق مع الضيوف، بعد وقت محدد مسبقًا، ما إذا كان الطلب قد تم تسليمه.

متابعة الطلبات التي يجب اعتمادها على القنوات المناسبة.

استقبال طلبات مكالمات الاستيقاظ من الضيوف، وتكرار المعلومات مرة أخرى للمتصل أثناء تلقيها، وتسجيل/إدخال المعلومات بدقة وسرعة.

تقديم مكالمات الاستيقاظ في الوقت المطلوب.

العمل كحلقة وصل للضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق، مثل: عروض الأطعمة والمشروبات، والحجوزات، وغرف الاجتماعات، وما إلى ذلك.

استلام طلبات حجوزات المطاعم وتسجيلها في نظام إدارة الطاولات مع جميع المعلومات المطلوبة.

الحفاظ على التواصل مع الضيوف فيما يتعلق بالأشياء المفقودة والموجودة.

إنشاء وسائل الراحة في النظام للتسليم الفعال والتحصيل المتبادل.
- أن يكون لديه معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ في الفندق. - أن يظل هادئًا ومهذبًا أثناء حالات الطوارئ و/أو الأنشطة الفندقية المكثفة.
- أن يعزز ويقود بيئة عمل قائمة على الخدمة والنتائج.
- أن يتبع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة.
- أن يتبع جميع سياسات السلامة ويعزز بيئة عمل آمنة.
- أن يقوم بمهام أخرى حسب التكليف.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إتقان اللغة العربية أمر ضروري، تحدثًا وكتابة

الدور السابق كمشغل هاتف أمر ضروري

يجب أن يتمتع بمهارات متميزة في خدمة الضيوف ومهارات اتصال لفظية متطورة.

مطلوب إتقان استخدام الكمبيوتر في تطبيقات Microsoft Windows.

معرفة نظام إدارة الممتلكات Opera أمر أساسي.

قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.

تنظيم عالي ومسؤول وموثوق.

القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.

- أن يكون لديه معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ في الفندق. - أن يظل هادئًا ومهذبًا أثناء حالات الطوارئ و/أو الأنشطة الفندقية المكثفة.
- أن يعزز ويقود بيئة عمل قائمة على الخدمة والنتائج.

القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق.

القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات.
...