مدير الأداء

الأدوار والمسؤوليات

هل أنت شغوف بصناعة السيارات ومستعد لتولي دور ديناميكي يقود التميز؟ بصفتك مدير أداء ما بعد البيع، ستكون في طليعة عمليات ما بعد البيع في الإمارات العربية المتحدة في الفطيم للسيارات. ستكون مهمتك هي دعم تطوير وتنفيذ خطة عمل ما بعد البيع، وضمان تحقيق صافي مبيعاتنا المدرجة في الميزانية، والهامش الإجمالي، وصافي الربح لمواقع الخدمة.

ستكون القوة الدافعة وراء بناء شبكة خدمة قوية وفريق يركز على العملاء، والحفاظ على علامتنا التجارية في صدارة المنافسة. بالإضافة إلى ذلك، ستقود أنشطة التميز التجاري عبر جميع العلامات التجارية، والابتكار ووضع المعايير لتجربة عملاء متعددة القنوات استثنائية بدعم من فريق مركز التميز (COE).

ما ستفعله:

صياغة وتنفيذ خطط عمل ما بعد البيع التي تتوافق مع علامتنا التجارية واستراتيجية الشركة.
التعاون مع موزع ما بعد البيع لتطوير ميزانية سنوية بناءً على الوحدات قيد التشغيل، وأداء المبيعات في المستقبل، والإنجازات السابقة، واتجاهات السوق.
تجاوز الأهداف الميزانية على صافي المبيعات، والهوامش الإجمالية، وصافي الربح من خلال تعظيم تدفقات الإيرادات وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة.
حل المشكلات الفنية المتعلقة بالمنتج بمساعدة قسم الخدمات الفنية للموزعين بعد البيع.
تحليل تقارير الإنتاجية والكفاءة والاستخدام عبر المواقع وتنفيذ الإجراءات لتعزيز الأداء.
العمل بشكل وثيق مع مركز توزيع الأجزاء (PDC) لتحسين مستويات المخزون وضمان أحجام المبيعات ورضا العملاء.
دفع الطلب من خلال المبادرات الوطنية للخدمة والملحقات والأجزاء والعمالة.
التخطيط وتنفيذ العروض الترويجية عبر الإنترنت وخارجها وإشراك العملاء في نقاط البيع.
تطوير وتنفيذ حملات تسويقية مبتكرة بدعم من قسم التسويق.
تعزيز عملية الخدمة ورحلة العميل لتقديم تجربة عملاء متعددة القنوات ومتميزة.
تحسين أنشطة إدارة علاقات العملاء لتعزيز نسبة الاحتفاظ بالعملاء وتغطية الخدمة.
ضمان الامتثال للتدقيق الداخلي ومتطلبات الشركة لإدارة الجودة والصحة والسلامة والشروط القانونية والمسؤوليات الاجتماعية وواجب الرعاية العام.
التعاون مع الفطيم وأصحاب المصلحة الخارجيين الآخرين لتقديم أفضل الممارسات والابتكار.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية أو هندسة السيارات؛ الدراسات العليا في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات هي ميزة إضافية.
8-12 سنة خبرة في قسم خدمات ما بعد البيع للسيارات، مع 2-3 سنوات في منصب مدير خدمات ما بعد البيع.
الخبرة في تحسين خدمات السيارات وإدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
القدرة المؤكدة على تطوير وتنفيذ وإدارة رحلة خدمة العملاء بالكامل.
الخبرة في رسم تجربة العملاء متعددة القنوات وبيئة إدارة علاقات العملاء.
الكفاءة في التحول التجاري لتحليلات البيانات ونظم المعلومات الإدارية وذكاء الأعمال، بما في ذلك أدوات مثل SAP وPower BI وTableau وQualtrics.
الإلمام بمنهجيات مثل Six Sigma وAgile وDesign Thinking.
الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ الخبرة في دول مجلس التعاون الخليجي والخبرة في العلامات التجارية للسيارات الفاخرة مثالية.
مهارات استثنائية في عمليات ما بعد البيع وعلاقات العملاء.
مهارات قوية في تحليل البيانات والتقييم والتفسير.
مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والاهتمام الكبير بالتفاصيل.
التخطيط للأعمال وتنظيمها والقدرة على الموازنة بين المتطلبات المتعددة.
الطاقة العالية والحماس والقيادة والقدرة على إيجاد حلول معقدة.
مهارات التواصل الشفهي والكتابي والشخصي الاحترافية.
القدرة على تطوير العروض التقديمية وتقديمها وتحفيز الفرق.