مدير القسم

الأدوار والمسؤوليات

مساعدة مدير المتجر في دفع المبيعات من خلال إدارة السير السلس للمتجر والتحكم في فريق المتجر لضمان تنفيذ جميع الأعمال / السياسات والإجراءات ضمن نطاق "عمليات المتجر اليومية" (المبيعات؛ معايير التسويق، خدمة العملاء؛ تمويل المتجر؛ الموارد البشرية للمتجر، الخدمات اللوجستية للمتجر؛ الصحة والسلامة والأمن). تحقيق أقصى قدر من الربحية في العمليات؛ إنشاء مستوى عالٍ من خدمة العملاء، والإدارة الفعالة للموارد الميزانية لتحقيق الأهداف التجارية والمالية المتفق عليها للمتجر.

ما ستفعله

خدمة العملاء:

لديه تركيز حقيقي على العملاء ويضع أهداف العملاء ويتواصل معهم مع ضمان أعلى جودة للخدمة والنتائج للعملاء، ويوضح فهمًا قويًا لاحتياجات العملاء ويفعل أكثر بكثير مما هو مطلوب. يعمل كنموذج يحتذى به لجميع الموظفين من خلال التركيز على استراتيجية العمل على تقديم خدمة استثنائية وتحسين رضا العملاء. يضمن أن تكون جميع عناصر "خدمة العملاء" في طليعة فريق المتجر ويسعى باستمرار إلى التحسين.

معايير وعروض المتجر:

التأكد من اكتمال جميع عمليات التنفيذ على مستوى المتجر وفقًا للمعايير العالية المتفق عليها، أياً كان الموضوع، وأن قنوات التصعيد موجودة ومفهومة من قبل جميع فرق المتجر. تطوير وتنفيذ جميع جوانب "أساسيات البيع بالتجزئة"، بما في ذلك توافر المنتجات على الرفوف؛ وتسعير واضح على حافة الرفوف؛ ومعايير المتجر الإجمالية؛ وخدمة عملاء استثنائية إلى جانب "إدارة قائمة الانتظار" المتميزة.
بالإضافة إلى مدير العرض الإقليمي، سيكون مسؤولاً عن ضمان الحفاظ على العروض الفعّالة داخل المتجر. يجب التخطيط بعناية وتنسيق جميع الأنشطة الترويجية الجديدة التي تتطلب تغييرات في العرض لضمان الحد الأدنى من الاضطراب. يجب الحفاظ دائمًا على سلامة العلامة التجارية من خلال معايير العرض المؤسسية ويكون مسؤولاً عن ضمان أن العرض يعكس ويدعم ملاءمة المنتج للتقويم الترويجي.

توافر المخزون:

لضمان توافر المخزون وأمنه في المتجر من خلال تنفيذ خطط التسليم المتفق عليها واتباع إجراءات الشركة المتعلقة بحركة المخزون. للتواصل مع المشترين / مدير العمليات فيما يتعلق بتنوع المنتج / الجودة ومستويات الطلب وتقديم الملاحظات عند الضرورة. ضمان التحكم السليم في المخزونات داخل المتجر من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء وفريق المخزون لتلبية متطلبات ومتطلبات العمل والعملاء. تقليل الفرص الضائعة.

نشر الموارد والإدارة:

مطلوب الإشراف على نشر الموارد وتحدي فريقه باستمرار لاستخدام جميع الموارد بأقصى قدر من الفعالية. تحسين فعالية التكلفة التشغيلية من خلال ضمان أفضل نشر للموارد المادية والمالية والبشرية والتواصل مع المرؤوسين لفهم واضح للمسؤوليات والأهداف / الأهداف والتدابير. إدارة المبيعات السنوية وعدد الموظفين والنفقات لضمان أن يكون أداء المتجر ضمن الميزانيات المعتمدة.

إدارة الموارد البشرية:

بمساعدة HRBP، سيتولى صاحب الوظيفة وظيفة التوظيف عند الحاجة، لضمان تدريب جميع الموظفين وتطويرهم بالكامل وفقًا للمعيار المطلوب لضمان التوظيف الفعال وتحقيق مستويات خدمة العملاء الداخلية والخارجية. تحديد المرشحين الذين لديهم إمكانات النمو الوظيفي وسيبدأ التقدم لهؤلاء المرشحين من خلال القنوات الصحيحة. هو القائد في إنشاء بيئة حيث يعتبر العمل الجماعي الفعال جزءًا طبيعيًا من الروتين اليومي، حيث يتم تحقيق الاحترام والتعاون. تعزيز الإدارة الفعالة - من خلال التوجيه الشخصي السليم والمشورة للمرؤوسين. تحفيز المرؤوسين على أعلى مستوى من الإنجاز من خلال القيادة السليمة والقدوة. دعم وتحسين جودة واستمرارية موظفي الشركة من خلال ضمان التدريب السليم على التوظيف وتطوير المرؤوسين بمساعدة HRBP. المسؤول عن "تطوير الموظفين" وتخطيط الخلافة مع التركيز بشكل خاص على تطوير مساعدي مديري المتاجر ومساعدي الضمان الاجتماعي.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

من خلال التفويض والإشراف، يكون صاحب الوظيفة مسؤولاً في النهاية عن ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة. سيكون صاحب الوظيفة مسؤولاً عن ضمان تطوير فريقه للفحص الذاتي كجزء طبيعي من روتينهم اليومي. تحقيق أهداف الشركة من خلال المراجعة الشهرية للأداء مقابل الخطة، من خلال اتخاذ إجراءات سريعة لحل التباينات.
ضمان التنفيذ الفعال لسياسة وإجراءات الإدارة الجماعية والتجارية، بالتعاون مع المدير الإقليمي للإدارة والامتثال والحفاظ على معايير وعمليات وأنظمة تشغيلية عالية للمتجر وفقًا لسياسات المجموعة والعلامة التجارية المعتمدة. ضمان الحفاظ على الإدارة السليمة لجميع وظائف المتجر وتنفيذها، مما سيساهم في التشغيل الفعال والمنسق للمتجر ككل. (يتضمن الامتثال لجميع الإجراءات التشغيلية القياسية).
إجراء جرد المخزون وفقًا للعملية المحددة في المتجر وبالاشتراك مع المدير الإقليمي للإدارة والامتثال وتطوير خطط عمل لخسارة المخزون
المراجعة المستمرة لتكاليف / نفقات المواد الاستهلاكية / القرطاسية وما إلى ذلك في المتجر للتأكد من أنها تتماشى مع معايير الميزانية.
مراجعة تقارير التدقيق الداخلي للمتجر والرد عليها وتنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة المطلوبة
لضمان تلبية جميع معايير السلامة والأمان لتقليل الحوادث والخسائر للشركة.

التعاون والعمل الجماعي:

العمل بشكل وثيق مع الفريق الإقليمي لضمان توفر العرض الأمثل للمجموعة في المتجر.

يلعب دورًا حيويًا في التنسيق مع مدير الخدمات اللوجستية لجميع الأنشطة المرتبطة بتسليمات المتجر والعملاء.

العمل بشكل وثيق مع فريق المخزون للتأكد من عمل التجديد التلقائي، ومراجعة منتظمة لأي مشكلات تتعلق بعدم تجديد المخزون بواسطة النظام من أجل تحقيق التوافر المستهدف لأفضل الخطوط في المتاجر.

المهارات المطلوبة للنجاح

الذكاء التجاري
التركيز على النتائج
مهارات القيادة
التركيز على العملاء

ما الذي يؤهلك لهذا الدور

التعليم: شكل من أشكال التعليم العالي
الحد الأدنى من الخبرة والمعرفة: 5-10 سنوات خبرة في البيع بالتجزئة، منها سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي