فني التشخيص

الأدوار والمسؤوليات

الغرض من الدور هو المسئولية عن عملية العميل والورشة بالكامل مع امتلاك المهارات اللازمة لتلبية احتياجات العملاء من خلال تنفيذ جميع العمليات المتعلقة بخدمة وصيانة مركبات فولفو في أبو ظبي. يعد وجود مستشار خدمة وقطع غيار ماهر للغاية يتمتع بمهارات إدارة علاقات العملاء أمرًا ضروريًا لجعل هذا الدور ناجحًا. مطلوب من فني الخدمة الشخصية لشركة فولفو العمل في فريق بعقلية تقديم حلول ذات قيمة للعملاء وقادر على تحسين عمليات الورشة باستمرار لتجنب أي توقف ومعدلات استرداد عالية للمنظمة. من المتوقع أن يكمل فني الخدمة الشخصية لشركة فولفو جميع التدريبات الرئيسية الموصى بها، وأن يكون معيارًا لشركة الفطيم للسيارات في مجال ما بعد البيع والمشاركة في مسابقات المهارات للتعلم والتطوير.

ما ستفعله:

المسئول عن استرداد وتوثيق جميع المعلومات ذات الصلة المتعلقة بالحصول على أمر عمل كامل عند الاتصال الأول بالعميل.
المسئول عن تخطيط العملاء والإنتاج بما في ذلك تقديم معلومات الأسعار.
المسئول عن إدارة جميع أوامر العمل بما في ذلك إصدار فواتير الضمان / حسن النية وقضايا التأمين وشركات التأجير.
المسؤول عن تحديد وطلب الأجزاء، مع دعم الورشة إذا لزم الأمر.
المسؤول عن اتباع أساليب فولفو عند أداء جميع أنواع الوظائف في الورشة.
المسؤول عن اتباع معايير الورشة المحلية والروتين.
مبيعات الخدمات ذات القيمة المضافة.
تقديم المشورة للعملاء بشأن الحملات الجارية.
تقديم خدمات ذات قيمة مضافة للعملاء وضمان بيع نسبة عالية من الملحقات والتلوين والإطارات والبطاريات والطلاء وحماية الطلاء وعقود الإصلاح الذكية لعملاء ما بعد البيع.
المسؤول عن تنفيذ مواصفات تصميم المنتج وتثبيت الملحقات للعملاء وكذلك قسم المبيعات.
المسؤول عن تجديد السيارات المستعملة بأمر عمل بناءً على تقييم السيارة المقدم من قسم المبيعات.
تنفيذ الخدمة الأساسية الموسعة (ECS).
المسؤول عن إجراء غسيل خارجي للسيارات لعملاء الورشة.
المسؤول عن الإبلاغ عن الأعطال أو الانحرافات في أنظمة فولفو إلى فولفو لضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
حضور الاجتماعات اليومية والمساهمة في التحسين المستمر من خلال تحديد المشاكل
المسؤول عن مشاركة المعرفة والنتائج ذات الصلة مع الفريق وكذلك لفت انتباه الجميع إلى المشاكل وحلها مع الفريق.
المسؤول عن متابعة العملاء بعد أيام قليلة من زيارة الورشة لإصلاح سيارة العميل لأول مرة وفقًا لمعايير الوكيل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

معرفة إجراءات التشغيل القياسية ومهارات حل المشكلات في حل وظائف الإصلاح.
القدرة على التعامل مع الأدوات والمعدات الخاصة.
القدرة على التعلم الإلكتروني وخطط التدريب والتطوير.
القدرة على استخدام كتيبات الورشة وفهم مخططات الأسلاك.

المهارات المطلوبة للنجاح:

- خبرة في مجال السيارات.
- مهارات تقنية.
- خبرة في الخدمة والصيانة في الورشة.
- خبرة في إدارة العملاء.

نبذة عن الفريق:

التقارير إلى مدير ما بعد البيع وإدارة فريق والعمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

بكالوريوس أو دبلوم في هندسة السيارات أو الميكانيكا أو الصناعة أو الهندسة ذات الصلة.

خبرة إجمالية تتراوح من 4 إلى 5 سنوات كفني ومستشار خدمة في وكالة السيارات.

المعرفة الأساسية بالمركبات الكهربائية.
المهارات التقنية ومهارات إدارة علاقات العملاء ومهارات المستخدم في الأدوات والمعدات.
إتقان استخدام Microsoft Office.