مسؤول علاقات الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن موظف علاقات ضيوف توطين يتمتع بمهارات التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة مع بعض الخبرة في خدمة العملاء لهذا الدور.

هذا دور دائم بدوام كامل يقع في أبو ظبي.

ما ستفعله

تقديم الدعم الكامل لجميع العملاء الذين يزورون صالة عرض تويوتا. أن تكون نقطة الاتصال الأولى للترحيب بالعملاء وتحديد احتياجاتهم.

التأكد من منح العملاء أحر ترحيب في العالم عند دخول الفرع.
المسؤول عن ضمان توجيه جميع العملاء الذين لديهم مواعيد إلى المسؤول التنفيذي الصحيح. والهدف هو توفير انتقال سلس من دخول الفرع إلى التعريف بالمسؤول التنفيذي للمبيعات بدوره التأكد من حصول العميل على خدمة احترافية.
التأكد من تلقي جميع العملاء وداعًا حارًا عند الخروج من الفرع. والهدف هو جعل عملائنا يشعرون بالتقدير وإظهار أننا نهتم.

المهارات المطلوبة للنجاح

القدرة على التواصل بشكل فعال
ستكون خبرة خدمة العملاء ميزة إضافية
المعرفة الجيدة ببرنامج MS Office وخاصة MS Excel
التوطين مع دفتر العائلة

نبذة عن الفريق

سيتبع الدور مدير ما بعد البيع وستعمل في بيئة ورشة عمل مزدحمة حيث ستتعامل مباشرة مع جميع مستويات الأشخاص في المنظمة

ما الذي يؤهلك للدور

يجب أن يكون المرشح المثالي لهذا الدور حاصلًا على دبلوم المدرسة الثانوية. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على التواصل بشكل فعال مع خدمة عملاء قوية ومهارات تحليلية وتواصلية. يجب أن تكون متحمسًا للغاية ومهتمًا بالسيارات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تسجيل وصول ومغادرة الضيوف:

الترحيب بالضيوف عند وصولهم، والتأكد من شعورهم بالتقدير والراحة.
المساعدة في عملية تسجيل الوصول والمغادرة، والتأكد من استكمال جميع المستندات اللازمة بسرعة ودقة.
التعامل مع أي طلبات خاصة أو أماكن إقامة أثناء تسجيل الوصول، مثل تفضيلات الغرف، أو تسجيل الوصول المبكر، أو تسجيل المغادرة المتأخر.
مساعدة وخدمة الضيوف:

الرد على استفسارات الضيوف وتقديم معلومات حول وسائل الراحة والخدمات والمعالم السياحية المحلية في المنشأة.
التأكد من رضا جميع الضيوف عن تجربتهم، وحل أي مشكلات أو شكاوى بطريقة هادئة ومهنية.
العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف طوال فترة إقامتهم، والتأكد من تلبية احتياجاتهم على الفور.
إدارة الشكاوى والمخاوف:

التعامل مع شكاوى الضيوف وردود أفعالهم بطريقة مهذبة وفعالة، بهدف حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الإدارة العليا عند الضرورة، والتأكد من معالجة مخاوف الضيوف وتصحيحها.
الحفاظ على سجلات الضيوف:

احتفظ بسجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة والزيارات السابقة لتخصيص الإقامات المستقبلية وضمان خدمة استثنائية.
قم بتحديث ملفات تعريف الضيوف في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالفندق للحفاظ على التواصل المستمر.

خدمة شخصية:

قم بتقديم توصيات وخدمات شخصية بناءً على تفضيلات الضيوف، مثل حجوزات المطاعم وترتيبات النقل وحجوزات السبا.
تأكد من حصول ضيوف VIP أو الضيوف المتكررين على معاملة خاصة أو امتيازات، مما يعزز تجربتهم ويعزز ولائهم.